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[单项选择]全面质量管理中的5S活动是指（）。
A. 整理、整顿、清扫、清洁和素养
B. 整理、整改、清扫、清洁和素养
C. 整理、整顿、清扫、清洁和素质
D. 整理、整改、清扫、清洁和素质
[多项选择]开展5S活动是改善班组现场管理的基础，所谓5S是指（）。
A. 整理
B. 整顿
C. 清扫
D. 清洁
E. 素养（保持）
[判断题]TQM（全面质量管理）和ISO9000（质量管理体系）是5S的组成部分，需要同时推进，达到全面管理的目的。
[单项选择]是饭店全面质量管理的重要形式，是一种群众性的质量管理活动。这是指（）
A. QC小组活动
B. 零缺点质量管理
C. PDCA管理循环
D. 优质服务竞赛
[判断题]全面质量管理的“质量”就是指产品的质量。（）
[多项选择]全面质量管理中所指的“三全一多”观点不包括以下哪几个？（）
A. 全过程
B. 全工序
C. 全社会
D. 全企业
[判断题]与以往的质量管理相比，全面质量管理的特点就是：全面质量管理必须是全员参加的管理、全面质量的管理、全部过程的管理。
[判断题]质量成本是衡量和优化全面质量管理活动的一种手段。
[简答题]什么是全面质量管理？全面质量管理有哪些特点？
[单项选择]全面质量管理是对广义的质量（产品质量、工序质量和工作质量）的管理；同时，全面质量管理对产品质量也进行了扩展，产品质量不但包括产品的性能、适用性、可靠性、安全性，还包括（）和售后服务等。
A. 产品的成本
B. 产品的使用寿命
C. 产品的保修
D. 产品的价格、交货期
[单项选择]中国自（）年开始推行全面质量管理活动.
A. 1956
B. 1978
C. 1982
D. 1985
[单项选择]企业内部推行全面质量管理，所谓“全面”是指（）。
A. 全厂的，全员的，全过程
B. 全厂的
C. 全过程的，全员的
[判断题]“5S”活动是指整理、整顿、清扫、清洁、自律。
