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[单选题]网点智能终端支行银行人员分流客户,指导客户使用设备,不得代替客户操作,在客户输入( )时注意回避
A.名字
B.密码
C.地址
D.手机号码
[判断题]客户登录密码和交易密码须由客户本人操作，移动展业从业人员不得询问客户密码或代替客户操作。
A.正确
B.错误
[判断题]网点智能终端分流客户,指导客户使用设备,可代替客户操作,在客户输入密码时注意回避。( )
A.正确
B.错误
[单选题]智慧柜台为客户自助业务办理渠道，客户操作工程应由网点人员进行指导，（）代替客户进行操作
A.只有客户本人操作困难时才可以
B.但不得以任何形式
C.当客户要求我行员工代客操作时可以
D.可以根据具体情况适时
[判断题]各网点要根据厅堂等候客户情况适时举行厅堂微沙龙，客户较少或客户不配合时，可适当走走形式，走走流程。
A.正确
B.错误
[判断题]已安装智能排队机的网点，厅堂员工可通过厅堂PAD对排队客户顺序进行调整，将客户排队号码直接调整到最前。
A.正确
B.错误
[判断题]厅堂营销人员可通过厅堂PAD查看排队客户业务信息，主动开展业务营销。
A.正确
B.错误
[判断题]银行工作人员可代替客户下载及操作客户个人网上银行证书。
A.正确
B.错误
[多选题]可弹出柜员对于厅堂有产品需求的客户应向理财经理转推介客户，不得办理（ ）等产品销售。
A.理财
B.基金
C.保险
[判断题]严禁在自助设备上代替客户进行任何操作。
A.正确
B.错误
[多选题] 严格执行大堂经理工作制度,做好厅堂客户服务、秩序维护、厅堂巡检、客户投诉、突发事件应急处理等工作;按照客户分层服务的原则,实施差异化服务,做好( )等工作。
A. 客户分流
B. 业务指导
C. 业务宣传
D. 产品营销
E. 客户转介
[判断题]已安装智能排队机的网点，客户通过刷卡或刷身份证取号后，厅堂员工通过厅堂PAD查看客户业务情况，进行精准营销。
A.正确
B.错误
[判断题]营业网点相关人员可根据个人意愿随意调整客户队列，保证厅堂高净值等候客户的合法权益。
A.正确
B.错误
[判断题]厅堂服务人员应积极引导客户在智慧柜员机办理业务，协助客户快速定位业务菜单，可直接代客操作。
A.正确
B.错误
[判断题]已配备厅堂PAD的网点可实现客户通过智e通渠道完成业务预约操作。
A.正确
B.错误
[判断题]大堂经理主要工作内容之一是在厅堂进行引导分流客户。
A.正确
B.错误
[判断题]创新6s中“协同”的目的是配合厅堂服务，给客户提供最佳体验，提升客户满意度和忠诚度，促成产品营销。
A.正确
B.错误
