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[判断题]信用评价指标仅适用于部分卷烟零售客户( )
A.正确
B.错误
[判断题]信用评价主要聚焦零售客户依法守信开展卷烟、雪茄烟及其他烟草制品经营的行为,共设5个信用等级。( )
A.正确
B.错误
[单选题]信用评价主要聚焦零售客户依法守信开展卷烟、雪茄烟及其他烟草制品经营的行为,共设 个信用等级。
A.3
B.4
C.5
D.6
[判断题]信用评价主要聚焦零售客户依法守信开展卷烟、雪茄烟及其他烟草制品经营的行为,共设A,B,C,D,E五个等级。
A.正确
B.错误
[单选题]卷烟批发服务是由烟草商业企业提供,服务的是近500万名卷烟零售客户;卷烟零售服务主要是由零售客户提供,接受服务的是高达3亿名的卷烟消费者,说明( )。
A.促销有一定的困难
B.分销方式单一
C.服务供求分散
D.需求弹性不同
[单选题] 对于烟草商业企业来讲,卷烟零售客户是其服务的客户,同时也是卷烟分销的( )。
A.终端渠道
B.分销渠道
C.最终渠道
D.网络渠道
[判断题]( )随意调动价格会有损卷烟零售客户的自身信誉,尤其是卷烟产品。
A.正确
B.错误
[多选题] 根据《零售客户关系管理规定》,卷烟零售客户故意提供
虚假信息,当年发现两次及以上,采取的违约制裁措施为___ 。
A. 减少40%紧俏牌号供应数量24周
B. 停止营销资源支持24周
C. 取消选点投放牌号销售资格24周
D. 中止履行入网协议2个月。
[多选题] 卷烟零售客户满意度监测的步骤包括( )。
A.问题定义
B.定性研究
C.定量研究
D.成果利用
[判断题]信用评价指标以主观判断为依据,反映零售客户在卷烟经营中遵守法定义务和履行约定义务的状态。
A.正确
B.错误
[多选题]下列哪几项源于服务的卷烟零售客户投诉( )。
A.工作人员服务态度
B.工作人员服务技巧
C.卷烟出现破损
D.工作人员服务方式
[多选题]卷烟零售客户满意度监测包括下面哪几个步骤。( )
A.问题定义
B.定性研究
C.定量研究及其实施步骤
D.成果利用
