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[多选题]纳税服务风险中的高风险,是指违反法律、法规、规章及纳税服务有关规定出现了以下哪几种情形,或税务人员失职渎职、玩忽职守、徇私舞弊,严重影响纳税服务工作效率和秩序,造成严重后果的风险:
A.未按规定为纳税人提供纳税服务
B.严重损害纳税人合法权益
C.未按规定为纳税人提供导税服务
D.未按规定为纳税人提供自助服务
E.未按规定为纳税人提供延时服务
[判断题]办税服务厅工作人员在工作时间内应统一着装,季节换装时间由市税务机关确定。( )
A.正确
B.错误
[单选题]12366纳税服务热线提供的服务是:
A.5错24小时自动语音服务
B.5错24小时人工语音服务
C.7错24小时自动语音服务
D.7错24小时人工语音服务
[判断题]纳税人可通过办税服务厅(场所)、12366纳税服务热线、税务官方网站、信函等渠道进行纳税服务投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]纳税服务风险控制的目标是通过以下哪几种方式,形成依法合规、运转高效、突出重点、工作有序的管控制度,实现对纳税服务工作的有效规范和监督,持续提升纳税人满意度和税法遵从度,树立税务机关良好的工作形象。
A.健全机制
B.强化组织
C.规范流程
D.完善措施
E.注重操作
[多选题]多选题:服务热线受理以下哪几种事项( )。
A.针对已经公布的地铁建设、运营、多种经营等业务情况的咨询
B.地铁建设、运营、多种经营过程中对市民利益造成影响和损害、依法依规应由地铁承担责任的投诉
C.对地铁设计、建设、运营和多种经营业务提出的合理化建议、意见等
D.应当或已进入信访、司法程序的事项
[多选题] 下列属于12366纳税服务热线咨询员服务忌语的有:
A.“您声音太小,大声点”
B.“您不在了吗?”
C.“您别说那么快行吗”
D.“对不起,您可以讲普通话吗?”
E.“您听我说完了行吗,让我先说,您等会儿再说”
[单选题]税务机关的纳税服务热线为( )。
A. 12315
B.12366
C.12356
D.12314
[单选题]税务机关12366纳税服务热线的上线准备时间为:
A.最多15分钟
B.最多30分钟
C.最多45分钟
D.根据实际情况而定
[单选题]某公司办税人员小明拨打12366纳税服务热线,被告知可以受理的服务项目是:
A.税务师考试辅导
B.涉税学术研究、探讨
C.其所在企业增值税税收策划
D.个人所得税子女教育专项扣除问题咨询
[单选题]12366纳税服务热线咨询员受理纳税人来电时,应在系统提示一定时间内接听电话。该时间为:
A. 来电3秒内
B. 来电10秒内
C. 响铃5声内
D.来电5秒内或响铃3声内
[判断题]小强为12366纳税服务热线咨询员,电话接听结束时,小强对纳税人说:“感谢来电,拜拜。”这属于规范用语。( )
A.正确
B.错误
[判断题]12366纳税服务热线开展满意度调查，包括话后满意度调查、网络实时咨询满意度调查、专项调查、系统内部调查。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]办税拥堵处理的基本规范要求,通过以下哪几种方式,引导或分流纳税人,防止出现秩序混乱的情况:
A.增加工作人员
B.调整窗口功能
C.增辟等候休息区
D.增设办税窗口
E.增加值班领导
[判断题]24小时自助办税制度是指税务机关通过网上办税平台、移动办税平台、12366纳税服务热线、自助办税终端等渠道向纳税人提供24小时自助办理涉税事项的制度。
A.正确
B.错误
[多选题]对短时间内不能解决系统故障时,税务机关通过以下哪几种方式待故障修复后及时为纳税人办理相关事宜:
A.发放二次优先卡
B.提供延时服务
C.劝纳税人先行离开
D.提供限时服务
E.先行收取纳税人资料,办结后主动通知纳税人前来办理后续事项
[多选题]纳税服务风险,是指税务机关及其工作人员在纳税服务咨询、涉税业务办理、纳税服务投诉、纳税信用管理、办税服务厅应急处置等工作过程中,因违反有关法律法规及相关规定,导致以下哪几种情形以及由此产生的廉政风险:
A.影响纳税服务秩序
B.损害当事人合法权益
C.影响征纳双方关系
D.降低办事效率
E.降低纳税人满意度
