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[判断题]乘客乘坐出租汽车过程中如遇等候时，等候车费由计价器自动加价。
A.正确
B.错误
[判断题]出租汽车驾驶员在载客运营过程中不得与乘客交谈。
A.正确
B.错误
[单选题]遇有乘客语音不通，无法确认目的地是驾驶员不应该（ ）。
A.耐心做好服务工作
B.向所在公司或出租汽车调度中心求助
C.通过书面形式交流
D.让乘客改乘其他车辆
[单选题]遇醉酒的乘客，无法明确目的地且拒绝下车时，驾驶员不应该（ ）。
A.设法联系乘客亲友
B.拨打警方求助电话
C.将乘客送往附近的公安派出所
D.将乘客放下车
[单选题]出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流不应当（ ）。
A.尽量讲普通话，使用标准服务用语
B.是自己的心情决定是否回答乘客的问题
C.保持微笑，语气和蔼
D.虚心听取乘客建议，不强词夺理
[单选题]出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是（ ）。
A.尽量平稳驾驶
B.拨打求助电话
C.就近送达医院
D.让乘客下车
[单选题]出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话或根据乘客需求使用地方方言、外语属于（ ）要求。
A.服务标志
B.服务仪容
C.车容车貌
D.服务用语和言行举止
[判断题]驾驶员排解和劝阻乘客之间的纠纷就是在倡导互利互让的良好社会风尚。( )
A.正确
B.错误
[判断题]出租汽车驾驶员在本区域内运营过程中可以依据燃油价格等因素与乘客协议确定车费。
A.正确
B.错误
[判断题]驾驶员无需掌握合理情绪调节,进而提升驾驶员、乘客及身边人满意度。( )
A.正确
B.错误
[单选题]行车中遇转向突然失控时,切勿使用紧急制动,驾驶员应告知车上乘客不要惊慌,迅速( )。
A.跳车
B.抓住车内的固定物
C.打破安全窗
[判断题]乘客安全是对出租汽车服务的基本要求，乘客上车后出租汽车驾驶员应提醒乘客系好安全带。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）是指出租汽车驾驶员未经乘客同意，强迫乘客乘的行为。
A.强行拼客
B.宰客
C.拒载
D.甩客
[单选题]平台使用者发送内容与实际场景不一致、频繁发送相同性质的消息播报,影响驾驶员行驶、对乘客造成骚扰的行为。属于( )。
A.弄虚作假、徇私舞弊行为
B.滥用消息播报行为
C.上传违规内容行为
D.获取或使用平台数据
[单选题]杜绝驾乘情绪问题带来的( ),驾驶员要掌握合理情绪调节,进而提升驾驶员、乘客及身边人满意度。
A.正面影响
B.负面影响
[判断题]出租汽车驾驶员未经乘客同意，故意绕道的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。
A.正确
B.错误
[判断题]出租汽车驾驶员载客结束后不给乘客专用发票的扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核计分5分。
A.正确
B.错误
