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[单项选择]在寿险客户服务中，业务量最大的服务是（）。
A. 承保服务
B. 咨询服务
C. 保全服务
D. 理赔服务
[单项选择]依据费用与业务量(保费收入或保单件数)之间变化关系，寿险公司的费用可以分为（ ）。
A. 管理费用与销售费用
B. 固定费用与变动费用
C. 财务费用与业务费用
D. 单位费用与平均费用
[单项选择]国际营销企业通过母公司与子公司、子公司与子公司之间转移产品时确定某种内部转移价格，以实现全球利益最大化的策略称为（）。
A. 统一定价策略
B. 多元定价策略
C. 转移定价策略
D. 控制定价策略
[单项选择]服务量增至边际成本（）边际收入时，为企业获得其最大利润的服务量。
A. 大于
B. 等于
C. 小于
D. 不等于
[单项选择]当顾客指出公司提供的服务于其他公司不一样时，员工可做的解释是（）。
A. 这正是我们的特色
B. 我们一向如此
C. 这正是我们的最佳方式
D. 我们愿以你喜欢的方式服务
[多项选择]申请以下（）服务时，需填写《中国银行股份有限公司网上银行服务申请变更表（表3.集团理财服务信息表）》。
A. 集团理财服务
B. 期货出/入金服务
C. 代发工资/其他代发服务
D. 主动收款服务
[多项选择]各省邮政公司接收邮票个性化服务业务时，先向邮政集团公司邮票个性化服务业务审批部门申报项目，申报的内容包括（）。
A. 拟使作的图案及其版权情况
B. 客户情况
C. 时限要求
D. 制作数量
[多项选择]客户在申请以下（）服务时，需要在柜台签署《中国银行股份有限公司网上银行个人客户服务协议》。
A. 柜台开通查询版网银服务
B. 柜台开通理财版网银服务
C. 客户市场细分升级
D. 自助注册查询版网银服务
[多项选择]个人客户在申请（）服务时，需要在柜台签署《中国银行股份有限公司网上银行个人客户服务协议(BOCNET)》。
A. 柜台开通查询版网银服务
B. 柜台开通理财版网银服务
C. 客户市场细分升级
D. 自助注册查询版网银服务
[判断题]（）烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值
[单项选择]烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好的发挥（）的价值。
A. 终端渠道
B. 品牌培育
C. 信息采集
D. 产品宣传
[多项选择]为贷款银行提供服务时，咨询公司的评价重点侧重于（ ）。
A. 项目的工艺方案
B. 系统设计的可靠性
C. 投资估算的准确性
D. 项目的可行性
E. 项目的风险性
[单项选择]保安公司从事保安武装守护服务时使用武器的依据之一是（）。
A. 中华人民共和国刑事诉讼法
B. 中华人民共和国宪法
C. 中华人民共和国民事诉讼法
D. 中华人民共和国枪支管理法
[单项选择]客户在申请以下服务时，不需要签署《中国银行股份有限公司网上银行个人客户服务协议(BOCNET)》。（）
A. 柜台开通查询版网银服务
B. 柜台开通理财版网银服务
C. 理财版升级为贵宾版
D. 自助注册查询版网银服务
[多项选择]（ ）等中介服务机构向期货交易所和期货公司等市场相关参与者提供相关服务时，应当按照国务院期货监督管理机构的要求提供相关资料。
A. 会计师事务所
B. 证券公司
C. 律师事务所
D. 资产评估机构
[单项选择]工程咨询公司为（ ）提供服务时，咨询重点是投资效益和风险的分析。
A. 银行贷款人
B. 政府出资人
C. 项目业主
D. 承包商
[单项选择]甲公司是一家服务性公司，该公司某业务员在记录客户的电话号码时，不小心将最后两个数字的位置颠倒，导致无法联系客户，没法进行电话跟进，给企业的经营带来一定影响，这属于（ ）
A. 利率风险
B. 操作风险
C. 产品风险
D. 项目风险
