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[单项选择]联邦快递公司和UPS公司在竞争中为了留住顾客，都试图为顾客免费提供各自的计算机系统，这些系统可以储存地址和邮寄数据、打印邮件标签以及帮助跟踪邮件。如果顾客与他们建立联系、使用这种系统，可以节省时间并能很好地跟踪邮件。联邦快递公司和UPS公司采取的这种关系营销属于（）。
A. 财务性关系营销
B. 社交性关系营销
C. 结构性关系营销
D. 定制性关系营销
[多项选择]顾客财产在使用过程中要妥善保管，未经顾客同意，不得向公司以外人员提供。如顾客财产发生丢失或发现不适用的情况时，应（）。
A. 与顾客协商解决；
B. 赔偿顾客损失；
C. 保留记录；
D. 不适用就不采用；
[多项选择]质量保证证实的方法包括供方的合格声明、提供形成文件的基本证据、提供由其他顾客认定的证据等，其中提供形成文件的基本证据包括（）
A. 质量手册
B. 第三方的型式检验报告
C. 由第三方进行审核
D. 顾客亲自审核
[单项选择]顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观；企业是否能提供顾客满意的产品则体现了企业的（）
A. 经营能力
B. 竞争能力
C. 管理水平
D. 价值观
[单项选择]在对保险产品划分的三个层次中，第三层为顾客的问题而提供的其他服务，称为（ ）。
A. 风险转移
B. 保险保障
C. 功能保险
D. 附加保险
[单项选择]季节性商品展销可以通过各种各样的（）商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。
A. 适时、适量
B. 丰富商品
C. 应季、应节
D. 质好、量多
[判断题]美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。
[判断题]《公司法》规定公司的董事、经理不得以公司资产为本公司的股东或者其他个人债务提供担保。（）
[判断题]公司董事、经理以公司资产为本公司的股东或其他个人债务提供担保，担保合同有效。
[单项选择]公司通过（）可以为顾客在他们希望的时间和地点、以他们希望的方式提供产品。
A. 360度反馈法
B. 批量定制
C. 更多的对即时制方法的依赖
D. 标准化
[判断题]除银行之外，证券公司、基金、信托公司以及投资公司等其他金融机构也可以为客户提供理财服务。（ ）
[单项选择]对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言轻重，尽一切可能为顾客提供（）服务。
A. 一般的
B. 大概的
C. 完美的
D. 可能的
[判断题]公司向其他企业投资或者为他人提供担保，按照公司章程的规定由董事会或者股东会、股东大会决议；公司章程对投资或者担保的总额及单项投资或者担保的数额有限额规定的，不得超过规定的限额。公司为公司股东或者实际控制人提供担保的，不必经股东会或者股东大会决议。
[单项选择]承销企业、政府和其他实体发行的证券，为公司的兼并或一家公司收购另一家公司提供便利，购买价值低估的股票后再高价卖出的套购活动等，是证券公司的（ ）
A. 经纪业务
B. 信托业务
C. 保险业务.
D. 投资银行业务
[单项选择]顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。
A. 低
B. 高
C. 合适
D. 优秀
[单项选择]（）是指向顾客提供的产品的基本效用和利益，是指卷烟企业向卷烟顾客提供的卷烟产品的基本功用和利益。
A. 核心产品
B. 形式产品
C. 期望产品
D. 延伸产品
[单项选择]顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。
A. 理想水平
B. 预期水平
C. 评价水平
D. 现实水平
[填空题]公司向其他企业投资或者为他人提供担保，按照（）决议。
[多项选择]为了实施、保持管理体系并持续改进其有效性，增强顾客、员工和社会的满意程度，公司确定并提供必要的人员、资金、设备等资源外，还应提供（）等资源。
A. 设施；
B. 技术；
C. 方法；
D. 工作环境；
E. 信息。
