[填空题]新版基本公共卫生服务规范规定居民健康档案的编码采用（）位编码，将建档居民的（）作为身份识别码。

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[单项选择]投递服务的基本标准规定：县以上城市投递规范化服务达（）。
A. 90%以上
B. 95%以上
C. 98%以上
D. 100%以上

[单项选择]服务规范基本要点（）
A. 来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声
B. 走有送声、关注确认、引导、送客
C. 来有迎声、关注确认、送客
D. 暂离致歉、双手递接

[简答题]《国家电网公司供电服务规范》规定仪容仪表规范是什么？

[简答题]《供电服务规范》投诉举报处理服务规范中规定供电企业可以通过哪些方式接受客户的投诉和举报？

[单项选择]（）是服务行业一项基本的道德规范，是服务人员的基本服务标准。
A. 克勤克俭、宾客至上
B. 团结服从、不忘大局
C. 爱国爱妻、自尊自强
D. 遵纪守法、敬业爱岗

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[填空题]成果发表的基本规范包括三部分：作者的基本规范、编辑的基本规范和（）的基本规范。

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[简答题]《供电服务规范》中的基本道德和技能规范有哪些内容？

[单项选择]《0-6岁儿童健康管理服务规范》中规定的服务对象不包括（）
A. 新生儿
B. 婴幼儿
C. 学龄前儿童
D. 胎儿

[多项选择]位置区识别码的组成有（）。
A. MCC
B. MNC
C. LAC
D. CI

[简答题]《中铁快运服务规范》中对员工的举止规范基本要求是什么？

[填空题]《国家电网公司供电服务规范》中规定供电服务人员上岗必须（），并（）

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[简答题]《供电服务规范》中规定，供电企业对于重要客户开始哪些安全供电服务及管理？

[单项选择]《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施权属客户，供电企业所提供的服务属于（）。
A. 有偿服务；
B. 无偿服务；
C. 特别服务；
D. 柜台服务。

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