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[单项选择]Internet提供的服务方式分为基本服务方式和扩展服务方式，下列哪一项属于基本服务方式（）？
A. 远程登录
B. 名录服务
C. 索引服务
D. 交互式服务
[单项选择]下列哪一项不是对门市服务人员的基本要求？（）
A. 仪容端庄
B. 礼貌待客
C. 对顾客不理不问
D. 贴心服务
[单项选择]正餐服务是体现饭店服务水平和档次的重要环节，也是一项具体而复杂的工作。服务人员在服务酒水时，红葡萄酒应（）。
A. 常温
B. 冰镇
C. 加热
D. 加冰块
[单项选择]不属于教师专业标准基本理论的一项是（）
A. 师德为先
B. 爱岗敬业
C. 能力为重
D. 终身学习
[单项选择]正餐服务是体现饭店服务水平和档次的重要环节，也是一项具体而复杂的工作。服务人员在操作玻璃器皿时，应握（）。
A. 杯颈
B. 杯口
C. 杯肚
D. 随便
[单项选择]下列选项中，既属于物业管理一级服务标准的基本要求又属于二级服务标准的基本要求的是（）。
A. 每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上
B. 物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收入情况
C. 公示16小时服务电话
D. 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全
[单项选择]在对客服务的基本标准中，反映服务环节的时间顺序的标准是（）。
A. 服务效率标准
B. 服务状态标准
C. 服务程序标准
D. 服务技能标准
[多项选择]汽车客运服务人员应当具备哪些基本素质（）。
A. 政治素质
B. 业务素质
C. 工作作风
D. 身体素质
[判断题]投递服务的基本标准规定：县以上城市用户规范化服务达95%以上
[单项选择]敬人三要素是指服务人员在服务过程中，能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。接受服务对象应当积极热情、主动地迎接服务对象，做到（）。
A. 适可而止
B. 实事求是
C. 尊重客户
D. 来者不拒
[单项选择]优化纳税服务在现行征管模式中一项基础性工作，是（）工作的基本组成部分。
A. 征管
B. 税收
C. 监管
D. 稽查
[多项选择]基本的物流服务标准包括的内容（）
A. 可得性
B. 一致性
C. 灵活性
D. 作业绩效
E. 可靠性
[单项选择]依据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》一级服务标准的基本要求，物业对重点区域、重点部位每1小时至少巡查（）次；配有安全监控设施的，实施24h监控。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]根据《国家基本医疗保险诊疗项目范围》的有关规定，在以下生活服务项目和服务设施标准中，基本医疗保险基金不予支付的是（）
A. 门（急）诊留观察床位费
B. 急救车费
C. 住院床位费
D. 诊疗费
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》中对文明服务提出的基本要求是（）。
A. 全面服务，重点照顾
B. 全心全意为人民服务
C. 以人为本，旅客至上
D. 人民铁路为人民
[判断题]物流服务水平是一个静态标准，客户物流服务水平一经确定，就基本不变了。
