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[单项选择]服务规范基本要点（）
A. 来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声
B. 走有送声、关注确认、引导、送客
C. 来有迎声、关注确认、送客
D. 暂离致歉、双手递接
[单项选择]（）是服务行业一项基本的道德规范，是服务人员的基本服务标准。
A. 克勤克俭、宾客至上
B. 团结服从、不忘大局
C. 爱国爱妻、自尊自强
D. 遵纪守法、敬业爱岗
[单项选择]按照《纳税服务规范》基本规范要求，服务态度投诉处理需在（）日办结。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
[单项选择]上海市住宅物业服务规范由窗口规范、（）、岗位规范和物业小区开展四查活动这四方面组成。
A. 行业规范
B. 行为规范
C. 物业规范
D. 诚信规范
[单项选择]站务工作按车站服务管理规范化的要求，各服务岗位在工作时（）。
A. 必须讲普通话
B. 必须讲方言
C. 两者皆可
D. 两者皆不可
[多项选择]办税服务厅岗位人员岗前准备规范包括（）。
A. 提前15分钟到岗，换着税务制式服装；
B. 上岗前检查整理岗位备用品、印鉴、表格、资料、找零现金等齐全有序、取用方便；
C. 每月底对软件、硬件设施进行全面检查；
D. 每次班前会应做好记录。
[简答题]《中铁快运服务规范》对作业规范的基本要求是什么？
[多项选择]办税服务厅岗位人员仪容、仪表规范包括（）。
A. 穿着税务制式服装时不得佩带如：项链、耳环、手镯等各类饰品；
B. 仪表仪容要文雅大方、仪表自然；
C. 举止文明、精神饱满、服务热情；
D. 接待来人应正视对方，态度要热情、诚恳。
[单项选择]国家基本公共卫生服务规范中，更新糖尿病患者健康管理档案的基本服务内容是（）
A. 筛查、随访评估、健康体检、健康指导
B. 随访、体检、指导、转诊
C. 随访评估、健康体检、危急转诊、健康指导
D. 筛查、定期随访、健康评估、年度体检
E. 筛查、随访评估、分类干预、健康体检
[简答题]《中铁快运服务规范》中对员工的举止规范基本要求是什么？
[多项选择]在纳税服务规范基本规范中，办税服务厅接收资料后，需要核对纳税人报送资料（），符合的受理，不符合的当场一次性提示应补正资料或不予受理的原因。
A. 是否齐全；
B. 是否符合法定形式；
C. 填写内容是否完整；
D. 数据是否准确；
E. 资料是否真实可靠。
[多项选择]通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：（）
A. 服务原则
B. 服务礼仪
C. 有效沟通
D. 情绪管理
E. 规范礼仪
F. 情绪控制
[单项选择]营业厅内各功能区岗位应设立醒目、规范、易于，理解的指示性标识牌。明示服务流程、服务承诺、服务监督投诉电话。（）应摆放于显眼处，宣传材料要整齐排列、及时更新。
A. 指示板、海报架、X展架、资料架
B. 海报架、意见簿、X展架、资料架
C. 告示板、意见簿、X展架、资料架
D. 告示板、海报架、X展架、资料架
[简答题]《中铁快运服务规范》中员工职业道德规范的基本内容是什么？
[单项选择]不符合药品销售服务礼仪规范基本要求的做法是（）。
A. 热情服务
B. 尊重顾客
C. 热情推荐
D. 文明经商
[简答题]公共服务行业以规范汉字为基本的服务用字是由什么规定的？
[判断题]关于增值税一般纳税人认定期限，纳税服务规范中的基本规范要求是在20个工作日办结，升级规范要求提速至15个工作日办结，广东省拟定于即时办结。
