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[多项选择]办税服务厅岗位人员仪容、仪表规范包括（）。
A. 穿着税务制式服装时不得佩带如：项链、耳环、手镯等各类饰品；
B. 仪表仪容要文雅大方、仪表自然；
C. 举止文明、精神饱满、服务热情；
D. 接待来人应正视对方，态度要热情、诚恳。
[多项选择]办税服务厅服务质量规范包括（）。
A. 对有特殊需要的服务对象，要主动上前给予帮助；
B. 在服务过程中发生工作差错，应立即向纳税人致歉和纠正错误；
C. 应熟练掌握岗位技能，办理涉税事项准确、快捷；
D. 接待纳税人时，不得从事与接待纳税人无关的事；使用文明礼貌语言，营造和谐氛围，树立良好形象；
[多项选择]办税服务厅制度规范包括（）。
A. 建立健全纳税服务咨询和办税辅导制度
B. 办税服务厅应实行首问负责制度
C. 办税服务厅实行公开办税制度和岗位责任制度
D. 办税服务厅实行一次性告知制度和安全管理制度；办税服务厅须必建立纳税服务质量考核评价制度
[多项选择]下列不符合办税服务厅人员着装礼仪规范的是（）。
A. 李某着春秋装上衣佩戴硬肩章、金属胸章及金属肩徽、肩杠、领花，内配一红色T恤衫
B. 张某着长袖夏装，夏装上衣未扎在裤（裙）内、扣袖扣、系统一配发的领带
C. 刘某已怀孕，着便服上岗
D. 王某着春秋装配非制服裤子上岗
[多项选择]办税服务厅人员的办税服务能力要求（）。
A. 能熟练使用计算机等现代化办公设备
B. 掌握税务综合办公信息系统与综合征管软件等涉税软件的操作与应用
C. 熟悉办税流程
D. 日常事项处理规范准确
[多项选择]办税服务厅应公开办税服务人员的（），便于纳税人监督。
A. 照片
B. 姓名
C. 年龄
D. 岗位
[多项选择]办税服务厅工作人员文明礼仪的基本规范有（）。
A. 着装规范
B. 仪容举止
C. 服务用语
D. 服务纪律
E. 接待规范
[判断题]办税服务厅税务人员受理纳税人答疑时，如不属于本岗位职责的，可不回答。
[多项选择]逐步实现以（）为单位设置办税服务厅，办税服务厅应当推行（）办税。
A. 省级税务机关
B. 县（市、区）地方税务机关
C. “一站式”服务
D. “一窗式”
[简答题]改错题：在《全国税务机关纳税服务规范》（2.0版）升级规范中，办税服务厅工作人员在办理纳税人企业所税事后备案优惠时，不提供免填单服务，但应提供同城通办服务。
[多项选择]办税服务厅标准化建设包括（）。
A. 硬件管理标准化、公开服务标准化
B. 接待服务标准化、窗口管理标准化
C. 办事质量标准化
D. 服务方式标准化
[多项选择]办税服务厅的工作纪律规范（）。
A. 出具税务文书应当程序合法、数据准确、印章齐全；
B. 严格执行纳税服务场所的各项工作制度；
C. 窗口人员如有事需临时离开，要将标有注明字样的标牌及时出示给纳税人；
D. 申报征收岗人员必须按照规定，在每天下午下班前，将所征收的税款、行政规费、滞纳金、罚款解入金库；
[单项选择]根据办税服务厅三类办税服务窗口的具体工作职能，设置除（）的相关工作岗位。
A. 综合服务窗口设置税务登记岗、文书受理岗和咨询服务岗；
B. 申报征收窗口设置申报征收岗；
C. 发票管理窗口设置发票管理岗、发票发售岗、机构所在地或者居住地发票验审缴销岗和发票代开岗。
D. 税务稽查岗
[简答题]办税服务厅工作人员在工作时间内仪容举止应做到哪些基本规范？
[多项选择]办税服务厅应公开的税务处罚标准包括（）
A. 税务登记违法违章行为处罚依据与标准
B. 纳税申报违法违章行为处罚依据与标准
C. 发票管理违法违章行为处罚依据与标准
D. 税款缴纳违法违章行为处罚依据与标准
[判断题]办税服务厅应当按照规范、便捷、高效的原则为纳税人提供优质服务，提高纳税人的税法遵从度和满意度。
[多项选择]办税服务厅是税务机关面向纳税人、面向社会提供纳税服务的平台，也是展示税务机关及其工作人员形象的重要窗口，它是税务机关集（）等功能为一体的税收综合服务机构或场所。
A. 税务登记
B. 发票管理
C. 政策咨询
D. 申报受理、税费征收
[判断题]同城通办是税务机关通过办税服务厅、自助办税终端等渠道为纳税人提供不受主管税务机关区域限制的办税服务。通办的地域范围和业务范围由省税务机关确定。
[单项选择]按照《纳税服务工作规范（试行）》规定，办税服务厅设置三类窗口，不包括（）。
A. 申报纳税窗口
B. 发票管理窗口
C. 纳税咨询窗口
D. 综合服务窗口
