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[多选题]乘客事务是指乘客通过各种形式表达的，对地铁运营服务质量的反馈，根据反馈的内容可分为（）四种类型。
A.投诉
B.建议
C.咨询
D.表扬
[多选题]为规范乘客事务管理，将乘客事务进行分类：按事务主体可分为人员服务、客运组织、行车组织、票务事务（ ）类等类别。
A.设施设备
B.乘客车站留言
C.服务环境
D.电子邮件及媒体
[多选题]车站乘客事务按事务性质可分为（）。
A.投诉
B.建议
C.咨询
D.表扬
[多选题]按乘客投诉内容可分为（ ）。
A.客运服务类
B.安保服务类
C.保洁服务类
D.设施设备类
E.政策法规类
[简答题]乘客事务按事务主体可分为人员服务、( )、( )、设施设备、票务事务、服务环境类等类别。
[判断题]乘客事务按事务来源可分为来访、来电、来信、乘客车站留言、网站平台留言、电子邮件及媒体、其他部门转发等。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]乘客投诉按投诉渠道可分为（ ）
A.A.现场投诉
B.B.服务热线投诉
C.C.上级转办投诉
D.D.媒体网络投诉
[多选题]乘客投诉按投诉性质可分为（ ）
A.A.有效投诉
B.B.无效投诉
C.C.有责投诉
D.D.无责投诉
[判断题]乘客事务，按事务主体可分为来访、来电、来信、乘客车站留言、网站平台留言、电子邮件及媒体、其他部门转发等。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客事务按事务主体可分为人员服务、客运组织、行车组织、设施设备、票务事务、服务环境类等类别。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]按乘客投诉方式可分为（ ）。
A.书面投诉
B.电话投诉
C.转接投诉
D.当面投诉
[填空题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》投诉事务调查原则：事务调查遵循“四不放过”的原则， （ ） （ ）（ ）（ ）
[多选题]乘客事务处理原则中，投诉事务处理原则的内容包括？（ ）
A.投诉原因分析不清不放过
B.责任人和其他员工没有受到教育不放过
C.没有制定防范整改措施不放过
D.责任人没有受到处理不放过
