更多"[多选题]乘客事务是指乘客通过各种形式表达的，对地铁运营服务质量的反馈"的相关试题:
[多选题]为规范乘客事务管理，将乘客事务进行分类：按事务主体可分为人员服务、客运组织、行车组织、票务事务（ ）类等类别。
A.设施设备
B.乘客车站留言
C.服务环境
D.电子邮件及媒体
[多选题]车站乘客事务按事务性质可分为（）。
A.投诉
B.建议
C.咨询
D.表扬
[简答题]乘客事务按事务主体可分为人员服务、( )、( )、设施设备、票务事务、服务环境类等类别。
[判断题]乘客事务按事务来源可分为来访、来电、来信、乘客车站留言、网站平台留言、电子邮件及媒体、其他部门转发等。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]乘客事务，按事务主体可分为来访、来电、来信、乘客车站留言、网站平台留言、电子邮件及媒体、其他部门转发等。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客事务按事务主体可分为人员服务、客运组织、行车组织、设施设备、票务事务、服务环境类等类别。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]乘客事务根据反馈的内容可分为（）投诉四种类型
A. 表扬
B. 建议
C. 咨询
D. 问询
[不定项选择题]责任部门收到《西安地铁乘客事务处理单》后，如为乘客咨询、求助、建议类事务，当日12:00前收到的须在工作日次日（ ）前处理和回复乘客，当日12:00后收到的须在工作日（ ）前处理和回复乘客，并将办理结果反馈至线网管控中心。
A.11:00，次日16:00
B.12:00，次日17:00
C.11:00，次日17:00
D.12:00，次日16:00
[判断题]为规范乘客事务管理，将乘客事务按事务性质分为投诉、建议、咨询、表扬等类别。
A.正确
B.错误
[多选题]多选题：乘客来电是指乘客通过拨打沈阳地铁服务热线电话，提出（ ）等事宜的诉求方式。
A.咨询
B.投诉
C.表扬
D.建议
[填空题]( )将《乘客事务审批表》上传至票务室系统乘客事务模块。
[判断题]与乘客事务处理相关的废票：处理乘客事务时回收的废票，包括坏票、无效票、乘客退票、过期单程票等。
A.正确
B.错误
[不定项选择题]责任中心、部门收到《西安地铁乘客事务处理单》后，如为投诉、申诉、举报等事务，须在 （ ）个工作日内处理和回复乘客，并将办理结果反馈至生产计划部门。
A.1
B.2
C.3
D.5
[单选题]涉及特殊乘客事务退款的，需填写《乘客事务审批表》于()上交经营管理部；
A.2日内
B.2个工作日内
C.3日内
D.3个工作日内
