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[单选题]镙8业务是指国网客服中心通过统一的95598( )、95598服务网站等渠道，受理的信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等业务。
A.服务热线
B.服务申请
C.服务渠道
D.服务对象
[单选题]4.27. 第27题 95598业务是指国网客服中心通过统一的95598()、95598服务网站等渠道，受理的信息查询、业务咨询、故障报 修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等业务。
A.服务热线
B.服务申请
C.服务渠道
D.服务对象
[单项选择]企业信息咨询业务不包括( )。
A. 项目评估
B. 企业信用评估
C. 验证企业的注册资金
D. 税务服务
[单选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、( )和电力故障报修。
A.缴费
B.服务投诉
C.补打发票
D.电量查询
[单选题]镙8客户服务中心应（）小时受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。
A.12
B.24
C.16
D.8
[多选题]消防接处警系统LED上未显示值班信息,可能的故障包括( )。(难)(消防业务信息系统)
A.未在综合业务平台上录入
B.总队基础数据平台假死
C.总队或支队服务管理系统假死
D.支队同步工具假死
[单项选择]咨询顾问业务不包括（）。
A. 企业信息咨询业务
B. 资产管理顾问业务
C. 私人银行业务
D. 财务顾问业务
[多选题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，故障报修业务处理应遵循( )的原则。加强故障现场信息沟通，努力提高故障抢修速度。
A.快速响应
B.分级处理
C.及时排除
D.服务高效
[多选题]集团公司对集客业务重大故障的定义包括（ ）
A.同一故障造成3条以上跨省集团客户AAA级业务全阻超过2小时（含）
B.单条跨省AAA级业务全阻超过6小时（含）
C.同一故障造成10条以上（含）跨省集客业务同时阻断超过2小时（含）的
D.造成跨省AAA级业务性能明显劣化，影响客户使用，超过12个小时（含）的
E.单条跨省2A或以下级别业务阻断或者线路劣化，影响客户使用，超过72小时（含）的
[多项选择]设备采购咨询是工程咨询的重要业务，咨询工程师的主要任务包括( )。
A. 组织设备采购招标
B. 合同管理
C. 起草合同文本
D. 设备询价
E. 决定中标人
[多项选择]工程咨询的业务范围包括( )。
A. 提供规划和政策咨询或专题咨询
B. 提供全过程或分阶段的工程项目咨询
C. 提供企业技术改造和管理咨询
D. 提供投资选择、市场调查、概预算审查和资产评估
E. 提供融资服务
[多选题]3.317. 第317题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，故障报修业务处理应遵循( )的原则。加强故障现场信息沟通
，努力提高故障抢修速度。
A.快速响应
B.分级处理
C.及时排除
D.服务高效
[多选题]3.6.第6题
营销业务系统中业扩工单查询模块可以根据多种用户信息查询用户业扩流程处理情况,可使用的用户信息包括 ().
A.行业分类
B.流程类型
C.申请日期
D.归档日期
[多选题]2.132. 第132题 《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，故障报修业务处理应遵循()的原则。加强故障现场信息沟通，努 力提高故障抢修速度。
A.快速响应
B.分级处理
C.及时排除
D.服务高效
[单项选择]商业银行的业务主要分为资产业务、负债业务和中间业务，其中负债业务不包括（）。
A. 吸收存款
B. 从中央银行借款
C. 票据贴现业务
D. 发行商业票据
