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[单选题]旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的属于（）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[单选题]殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节（ ）属于严重路风事件
A.较重
B.重大
C.严重
D.轻微
[单选题]殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重，属于（）路风事件。
A.重大
B.严重
C.一般
[单选题]殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为严重路风事件。
A.较轻
B.较重
C.严重
[判断题]根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条中规定，旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成严重不良影响的是服务质量严重问题。
A.正确
B.错误
[单选题]尊重旅客货主主要表现在对旅客货主人格的尊重，对旅客货主乘车运货过程中（）的满足。
A.正当要求
B.个人需求
C.所有要求
D.部分要求
[判断题](2799)( )殴打旅客货主造成轻伤,或侵害旅客货主人身权利情节严重,定为一般路风事件。
A.正确
B.错误
[判断题]殴打旅客货主造成重伤、死亡，或侵害旅客货主人身、财产权利情节严重属于重大路风事件.
A.正确
B.错误
[单选题](27763)尊重旅客货主主要表现在对旅客货主人格的尊重，对旅客货主乘车运货过程中（ ）的满足。(1.0分)
A.正当要求
B.个人需求
C.所有要求
D.部分要求
[判断题]《中国铁路总公司路风监察办法》中殴打旅客货主造成重伤，或侵害旅客货主人身、财产权利情节严重属于严重路风事件。
A.正确
B.错误
[单选题](3229)殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节（ ），定为严重路风事件。(1分)
A.严重
B.较重
C.较轻
D.一般
[判断题]旅客、货主来信投诉属于服务质量反映
A.正确
B.错误
[判断题](2763)( )客运人员要认真及时地处理旅客、货主投诉,实行首帮负责制,维护旅客、货主的合法权益。"
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的属于( )。
A.服务质量一般问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量重大问题
D.服务质量不良反映
[单选题]有意设置障碍，刁难旅客货主属于（ ）
A.勒卡索要
B.粗暴待客
C.违规经营
D.以车谋私
[单选题]客运监察检查方法采取（ ）和向旅客货主发放征求意见书及实施旅客满意度测评等
A.听、看、问、询、访
B.看、听、询、访、查
C.看、听、问、访、查
D.看、取、问、访、查
