[多选题]要做好电力客户服务，应树立的理念有（）。
A.树立满足客户需求的服务理念
B.树立全员参与的服务理念
C.树立长期利润的服务理念
D.树立建立科学服务体系的服务理念

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[简答题]电力客户服务理念与传统服务理念相比有哪些差异？

[多选题]关于电力客户服务理念以及与传统服务理念的区别，以下描述正确的是（）。
A.传统理念认为，市场处于生产过程的终点,电力客户服务理念则认为，市场处于生产过程的起点
B.传统理念以电力企业需要为中心，以产定销。电力客户服务理念则以顾客需求为中心，以销定产
C.传统理念以销出产品取得利润为终点。电力客户服务则重视通过客户的满足来获得利润
D.传统理念主要以广告等手段千方百计地推销已经生产出来的产品。电力客户服务理念则主张通过整体应销充分满足客户物质和精神的需求

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[简答题]从电力客户服务的本质上说，电力客户服务的特征是什么？

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[判断题]电力客户服务的目的是促进电能交易和满足电力客户的需要。
A.正确
B.错误

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[单选题]电力客户服务的目的是促进电能交易和满足电力客户的( )。
A.请求
B.要求
C.追求
D.需求

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[判断题]在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。（）
A.正确
B.错误

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[简答题]重要电力客户一般分为几类电力客户？出处:《国家电网公司电力服务事件处置应急预案12.1》

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[判断题]电力客户服务系统人工座席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量。（）
A.正确
B.错误