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[单选题]根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法》，（ ）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质。
A.A、内部学习与培训
B. B、岗位技能测试
C. C、银行从业资格考试
D. D、公众宣传教育
[单选题]根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法》，（ ）主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存在的问题或不足。
A.A、售前管理
B.B、售中管理
C.C、售后管理
D.D、全流程管理
[单选题]消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门,主要考察消费者权益保护职能部门的( ),以及部门配置的人员是否具有相应的(D)
A.独立性;专业能力
B.权威性;综合能力
C.独立性;综合能力
D.独立性和权威性;专业能力和综合工作能力
[单选题]根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,( )主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育,从而帮助消费者提升金融素质。
A.内部学习与培训
B.岗位既能测试
C.银行从业资格考试
D.公众宣传教育
[判断题]如果消费者权益保护工作考核评价结果为二级,则意味着银行业金融机构须注意查找自身消费者权益保护工作中存在的不足并妥善加以解决或改进。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，实行银行业金融机构消费者权益保护评估结果与监管部门共享，推动提升消费者权益保护工作在监管评级中所占比重。
A.正确
B.错误
[判断题]银行业消费者权益保护工作指引,银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权,采取有效措施加强对个人金融信息的保护,不得篡改、违法使用银行业消费者个人金融信息,不得在未经银行业消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息。
A.正确
B.错误
[判断题]银行业消费者权益保护工作指引,银行业金融机构应当尊重银行业消费者的公平交易权,公平、公正制定格式合同和协议文本。
A.正确
B.错误
[判断题]银行业金融机构董(理)事长承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。( )
A.正确
B.错误
[多选题]以下属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的是( )
A. 、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
B. 银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息披露规定
C. 、银行业消费者权益保护工作监督考评制度
D. 、银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
[单选题]银行业金融机构应当积极开展员工( ),帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。
A.受理投诉能力培养
B.思想道德教育
C.教育和培训
D.技能培训
[多选题]在消费者权益保护工作中，银行业金融机构应做到（ ）
A.A、牢固树立公平对待金融消费者的观念
B.B、将公平对待金融消费者的观念融入公司治理中
C.C、将公平对待金融消费者的观念融入到企业文化建设当中
D.D、建立健全金融消费者保护机制
[单选题]银行业金融机构要重视对理财从从业人员和投资者的培训，加强金融消费者权益保护，通过普及金融知识和理财产品宣传，使客户充分了解银行理财和代理产品的风险，树立（）意识。
A.A、权益与责任
B.B、卖者尽责
C.C、买者自负
D.D、买者有责
[多选题] 消费者权益保护工作重大信息包括但不限于银行保险机构消费者权益保护工作()等消费者权益保护工作有关的信息
A.重要政策
B.重大举措
C.重点事项
D.重要事件
[判断题] 反映与银行业金融机构之间的业务纠纷、服务纠纷的,向消费者权益保护部门、行业协会反映,或者通过仲裁、银行业调解中心等调解组织、司法途径解决
A.正确
B.错误
[判断题]反映与银行业金融机构之间的业务纠纷、服务纠纷的，向消费者权益保护部门、行业协会反映，或者通过仲裁、银行业调解中心等调解组织、司法途径解决
A.正确
B.错误
[单选题]"银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作 切实提高( )意识和( )水平。
A.服务、服务
B.法律、法律
C.经济、经济
D.政治、政治"
[单选题] 消费者权益保护内部考核应至少以()为一个考核周期。
A.月
B.季度
C.半年
D.一年
