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[多选题]根据《银行业消费者权益保护工作指引》,银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本,坚持( )。
A.服务至上
B.公平对待
C.社会责任
D.健康发展
[判断题]《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，实行银行业金融机构消费者权益保护评估结果与监管部门共享，推动提升消费者权益保护工作在监管评级中所占比重。
A.正确
B.错误
[判断题]银行业消费者权益保护工作是银行业监管工作的重中之重。( )
A.正确
B.错误
[判断题]银行业消费者权益保护工作指引,银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权,采取有效措施加强对个人金融信息的保护,不得篡改、违法使用银行业消费者个人金融信息,不得在未经银行业消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业消费者权益保护工作应遵从( )的原则,依法维护银行业消费者的合法权益。
A.卖者有责
B.买者自负
C.公益性
D.公平交易
[判断题]银行业消费者权益保护工作指引,银行业金融机构应当尊重银行业消费者的公平交易权,公平、公正制定格式合同和协议文本。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业消费者权益保护工作应当( )
A. 坚持以人为本,坚持服务至上,坚持规范行为
B. 遵守公开交易的原则
C. 履行公平对待银行业消费者的责任
D. 践行向银行消费者公开信息的义务
[单选题]消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门,主要考察消费者权益保护职能部门的( ),以及部门配置的人员是否具有相应的(D)
A.独立性;专业能力
B.权威性;综合能力
C.独立性;综合能力
D.独立性和权威性;专业能力和综合工作能力
[单选题]"根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》 银行业监管机构和金融机构的应诉程序的设置原则应依照( )的层级设置顺序而定。
A.“先监管后机构 先基层后总部”
B.“先机构后监管 先基层后总部”
C.“先机构后监管 先总部后基层”
D.“先监管后机构 先总部后基层”"
[判断题]银行业金融机构董(理)事长承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。( )
A.正确
B.错误
[多选题] 加强银行业和保险业消费者权益保护工作,是()
A.是贯彻以人民为中心的发展思想的具体体现
B.是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要内容
C.是金融机构自身可持续发展的内在需求
D.是银保监会体制机制建设的重要内容
[多选题] 加强银行业和保险业消费者权益保护工作的意义():
A.是贯彻以人民为中心的发展思想的具体体现
B.是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要内容
C.是金融机构自身可持续发展的内在需求
D.是维护银行业和保险业良好社会形象的需要
[单选题]省农村信用社消费者权益保护工作的议事机构，按照（ ）授权，对全系统银行业消费者权益保护工作开展的全面性、有效性、及时性进行监督和评价。
A.董事会
B.理事会
C.股东代表大会
D.职工代表大会
[多选题]以下属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的是( )
A. 、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
B. 银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息披露规定
C. 、银行业消费者权益保护工作监督考评制度
D. 、银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
[单选题]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为( ),表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常,但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。
A.一级
B.二级
C.三级
D.四级
[单选题]根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法》，（ ）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质。
A.A、内部学习与培训
B. B、岗位技能测试
C. C、银行从业资格考试
D. D、公众宣传教育
[单选题]根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法》，（ ）主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存在的问题或不足。
A.A、售前管理
B.B、售中管理
C.C、售后管理
D.D、全流程管理
[多选题]"由于金融产品和服务的( ) 银行业消费者权益保护工作难度较大。
A.复杂性
B.公益性
C.虚拟性
D.特殊性"
[多选题]"根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》 宣传规划应做到制定年度和中远期的宣传工作规划 将宣传工作持续化、常态化。宣传工作开展可采取的方式有( )。
A.自由开展
B.持续进行
C.专项行动
D.集中开展"
