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[判断题]客户生命周期价值是银行在与客户保持长期交易关系的全过程中从该客户处所获得的全部利益的现值。（）
[判断题]客户生命周期价值是银行在与客户保持长期交易关系的全过程中从该客户处所获得的全部利益的现值，它反映了收益流对银行利润的贡献。（）
[填空题]“长期稳定关系”表现为客户的（），即客户端生命周期（CLV）。
[单项选择]客户与企业保持长期关系的意愿是指（）。
A. 满意感
B. 信任感
C. 归属感
D. 忠诚感
[简答题]与用人单位和其他有关部门保持稳定的客户关系，并能为他人建立客户关系进行引导
[判断题]客户满意是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得利润（）
[填空题]（）是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。
[单项选择]（）是企业从古与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。
A. 客户分类
B. 客户管理
C. 客户价值
D. 客户关系
[判断题]老客户则是指对公司有高度信任、并与公司建立起了长期、稳定关系的客户，他们基本就在本公司消费。
[填空题]客户关系关注的重点是和客户保持（）的合作关系。
[填空题]排水设施应系统完整、排水通畅，排水系统径路区域（）应保持长期稳定。
[单项选择]哈罗德－多马经济增长模型认为，经济增长要保持长期稳定，就必须满足（）。
A. GA＝GW＞GN
B. GA＞GW＝GN
C. GW＝GN＞GA
D. GA＝GW＝GN
[判断题]以客户为中心就是要求企业与所有的客户都建立稳定的关系
[单项选择]为了保证客户能够正常使用工商银行个人网上银行，工商银行建议客户使用（）操作系统和（）浏览器。
A. 苹果，Firefox
B. windows，IE
C. linux，Opera
D. Unix，IE
[判断题]为了客户资金安全，工商银行手机银行（WAP）客户都必须输入注册卡号才能登录手机银行（WAP）。（）
[填空题]民族语言文字的稳定性是指民族语言文字保持其（）和（）的长期稳定。
[单项选择]为了方便客户使用，个人网上银行提供批量转账汇款功能，使用该功能客户可将工商银行客户工具软件事先编辑好的转账汇款文件从本地上传，成批发送到工商银行处理。关于该业务以下说法正确的是（）
A. 一批指令支持的最大笔数是30笔，仅支持工行系统内的同城指令。
B. 一批指令支持的最大笔数是50笔，仅支持工行系统内的同城指令。
C. 一批指令支持的最大笔数是30笔，可以支持工行系统内同城、异地指令。
D. 一批指令支持的最大笔数是50笔，可以支持工行系统内同城、异地指令。
[多项选择]如果本方想同对方保持长期的业务关系，并且具有这样的可能性，那么就要采用比较注意建立和维护双方关系的（）
A. 原则性谈判法
B. 让步型谈判法
C. 主场谈判法
D. 立场型谈判法
