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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）高铁中型及以上车站：指办理动车组列车客运业务，建筑规模为特大型、大型、中型的高速铁路（含客运专线）车站。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定中型以上车站候车等场所可向旅客提供无线互联网接入服务。
A.正确
B.错误
[多选题]铁路总公司《高铁中型及以上车站铁路旅客运输服务质量规范》中规定：旅客问讯时，面向旅客站立（）、（）、（）、（）。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，高铁中型及以上、普速大型车站垃圾清运及时，（ ）。
A.储运密闭化
B.固定通道
C.固定清运路线
D.日产日清
[单选题]铁路总公司《高铁中型及以上车站铁路旅客运输服务质量规范》中规定：办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（ ）角。
A.50°
B.55°
C.40°
D.45°
[多选题]铁路总公司《高铁中型及以上车站铁路旅客运输服务质量规范》中规定：客运人员不歪戴帽子、（）、（）、（）。
A.不挽袖子
B.卷裤脚
C.不敞胸露怀
D.不赤足穿鞋
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定电梯操作人员持证上岗。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定旅客问讯时，客运人员都必须面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，臂章佩戴在（）。
A.上衣左袖肩下三指处
B.上衣左袖肩下四指处
C.上衣右袖肩下三指处
D.上衣右袖肩下四指处
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，卫生间不配备（）。
A.卫生纸
B.洗手液（皂）
C.擦手纸（干手器）
D.芳香球
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，厕位间设置挂钩。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，车站经营单位不得向旅客出售口香糖。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，客运人员服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。
A.“请、您好、谢谢、抱歉、再见”
B.“请、您好、谢谢、对不起、再见”
C.“请、谢谢、对不起、再见”
D.“请、你好、谢谢、对不起、拜拜”
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，省会城市所在地高铁（）车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区。
A.特大、大型
B.高铁中型及以上
C.高铁小型
D.普速大站
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，鞋的颜色为（）。
A.深色系
B.黑色系
C.灰色系
D.棕色系
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，客运人员应重点旅客服务的总体要求是：重点关注，（），保障重点旅客服务。
A.优先服务
B.优先检票
C.优先照顾
D.优先购票
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）（）候车等场所可向旅客提供无线互联网接入服务。
A.特大、大型车站
B.中型以上
C.小型以上
D.普速大站
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）售票窗口日常排队不超过（）人。
A.15
B.20
C.25
D.30
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，（）车站设有值班站长。
A.特大、大型
B.高铁中型及以上
C.高铁小型
D.普速大站
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）候车区照明照度不低于（）勒克斯。
A.20
B.50
C.100
D.150
