[判断题]根据《国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则的通知》（营销客户函〔2020〕23号）规定，重要服务事项报备流程，（一）至（六）类报备经专业部门审核盖章后，均需由省营销服务中心提交省公司营销部审核。
A.正确
B.错误

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[多选题]根据《营销客户函〔2020〕23号国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则的通知》，经专业部门审核盖章后，均需由省营销服务中心提交省公司营销部审核（）。
A.配合县级政府拆迁停电
B.因营销业务应用系统升级支付宝无法正常缴费
C.地市级气象台发布台风橙色预警
D.供电企业确已按相关规定答复处理，客户对校表结果（合格）仍不认可，要求退电费并换表

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[判断题]根据《国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则的通知》（营销客户函〔2020〕23号）规定，针对已标记【无理诉求客户】的非投诉工单，国网客服中心仅开展一次人工回访。
A.正确
B.错误

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[单选题]根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），以下哪(______)类不再列入投诉
A.抄表
B.催缴费
C.欠费停复电
D.收费规则

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[单选题]根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），视为客户有投诉意愿，以通话(______)客户是否有投诉意愿为准。
A.开始
B.过程中
C.最后
D.选择投诉按键

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[单选题]根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），客户反映供电公司工作人员，因垫付电费，给其做欠费停电处理导致客户不满，应下派(______)工单。
A.投诉
B.意见
C.建议
D.服务申请

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[单选题]根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），房主与租客之间因经济利益纠纷或其它矛盾，借助供电公司对客户实施欠费停电，租户不满致电95598，应下派(______)工单。_x000b_
A.投诉
B.意见
C.建议
D.服务申请

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