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[单选题]《高速公路营运管理标准》规定：当班收费工作人员服务信息牌（上岗服务牌证）公示内容包括当班工作人员照片、工号和_____及收费员星级。（）
A.值班室电话
B.监控中心监督电话
C.管理处监督电话
D.路公司服务监督电话
[单选题]《高速公路收费服务标准化手册》规定：手势标准包括收费服务手势和______。（ ）
A.外场人员指挥手势
B.接待礼仪手势
C.引导指挥手势
D.交通指挥手势
[多选题]《高速公路收费服务标准化手册》规定：收费人员形象标准包括__________。（）
A.仪容仪表
B.仪容仪态
C.形体仪表
D.形体仪态
[单选题]《高速公路收费服务标准化手册》中对“服务用语标准”规定如下：在与司乘人员交流时，收费人员应使用文明用语，文明用语应使用普通话，做到亲切、流利、使用完整、规范。坚持唱收唱付，应求__________、声音适度、语速适中，一般每分钟以80--100字为宜，以_______米以内能听到的音量为佳。（ ）
A.咬文嚼字
B.语音平稳
C.声音清晰
D.吐词清晰
[单选题]《高速公路收费服务标准化手册》中对“服务用语标准”规定,在与司乘人员交流时,收费人员应使用文明用语。文明用语应使用普通话,做到亲切、流利,使用完整、规范。要求吐词清晰、_______语速适中,一般每分钟以80到100字为宜,以三米以内能听到的音量为佳。( )
A.语音平稳
B.语调上扬
C.声音适度
D.声音清晰
[判断题]《高速公路收费服务标准化手册》规定：收费员上岗时穿着统一的制服，袖口必须扣上，衬衫下摆扎在裤内，衬衫内不应有其他衣服外露，西服至少扣三颗纽扣。
A.正确
B.错误
[多选题]行为人与高速公路营运管理工作人员合谋，利用高速公路营运管理工作人员的职务便利，共同偷逃高速公路车辆通行费，数额较大的，依照刑法第二百七十一条的规定，以_____论处；高速公路营运管理工作人员系国家工作人员的，依照刑法第三百八十二条的规定，以_____论处。（）
A.职务侵占罪共犯
B.盗窃罪
C.贪污罪共犯
D.渎职罪
[单选题]《高速公路收费服务标准化手册》规定：女员工的发型标准是__________。（）
A.不卷发，不理光头
B.前不及眉，旁不及耳，后不及领
C.不遮挡面部，长发应盘起并用统一发夹固定在脑后，短发宜合拢在耳后，不留碎发。
[单选题]根据《广东省高速公路联网收费“绿色通道”管理暂行规定》要求:各单位现场工作人员应___,“鲜活农产品产品目录”外鲜活农产品一律不得放行。 ( )
A.仔细查验
B.严格把关
C.做好监督
D.认真记录
[判断题]《高速公路收费服务标准化手册》中对“发式”标准做了如下规定：要求女员工发型不遮挡面部，长发应盘起来并用统一发夹固定在脑后，短发宜合拢在耳后，不留碎发。男员工头发前不及眉，旁不及耳，后不及领，不卷发，不理光头。
A.正确
B.错误
[判断题]《高速公路收费服务标准化手册》中对“着装”标准规定如下：上岗时穿着统一的制服，制服的配饰如肩章和臂章等应佩带完整；工作时间胸前应配挂工作证；服装平整、干净。系黑色皮带，穿黑色皮鞋，保持皮鞋鞋面干净；穿春秋季单鞋时，男员工穿黑色袜子，女员工可穿黑色或肉色袜子。
A.正确
B.错误
[单选题]《高速公路收费服务标准化手册》规定站姿：女员工双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直，双肩自然放松收腹挺胸，双臂自然下垂，脚呈“____”字型分开。()
A.丁
B.V
C.八
D.H
[单选题]《高速公路收费服务标准化手册》中对“标准坐姿”规定如下：头部挺直，上身自然坐直，立腰，两肩放松，双腿自然弯曲、双脚平落于地，坐椅面的________左右。（）
A.二分之一
B.三分之一
C.三分之二
D.四分之三
[多选题]《高速公路收费服务标准化手册》》中对“收费服务手势”有哪些要求？（）
A.微笑迎车：收费员应挺直坐立面带微笑，目光跟随车辆，身体与目光方向一致自然转体至收费窗口，双手自然叠放。当来车车距收费窗口2-3米时，扬手做迎车示意手势，左手手掌、手臂顺直，五指并拢，掌心朝向司机，大臂与小臂约成90-120度。
B.直行信号：左臂向左平伸与身体成90度，掌心向前，五指并拢，面部及目光同时转向左方45度；右臂向右平伸与身体成90度，掌心向前，五指并拢；右小臂水平向左摆动，小臂与前胸平行；后收右臂，收左臂，面部及目光转向前方，恢复立正姿势。
C.注目送车：司机接过通行卡或发票、找零款后，收费员保持身体端正，左手收回交叠放于右手上方，面朝司机微笑目送车辆离开。车辆启动后，客、货车车辆载客区未完全离开收费窗口时，收费人员应保持目光正视、面带微笑，不得转身、不得关窗。车辆载客区离开后即可转身回正，恢复迎车准备。
D.停止信号：左臂由前向上直伸与身体135度，掌心向前与身体平行，五指并拢，面部及目光平视前方；后左臂垂直放下，恢复立正姿势。
[判断题]收费所外场工作人员应通过收费道口情报板、公告牌等及时公布高速公路施工信息，并向进口车辆提醒恶劣天气注意行车安全或告知前方事故情况等道路信息。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]《高速公路收费服务标准化手册》中“入口发卡”规定：车到安全岛头时，开始判车型、输车牌，左手递出通行卡（递卡时左手小臂保持顺直，四指并拢，手心向上，拇指轻按通行卡递给司乘人员。），目光注视驾驶员并面带微笑，在司机接卡的同时亲切自然问候：“您好！”（应做到微笑、目视和问候三合一、三同时）。
A.正确
B.错误
[单选题]《高速公路收费服务标准化手册》中对“上下岗交接”规定如下：逐亭交接，一般情况下，交接时不关闭车道，单亭在_______内完成。（）
A.2分钟
B.3分钟
C.5分钟
D.7分钟
[判断题]《高速公路收费服务标准化手册》中“车道畅通标准”是指司乘人员通过收费道口时的平均等待时间和收费人员平均操作时间标准。
A.正确
B.错误
[单选题]收割机运输承运人及委托的代理人，应主动出示（ ），配合高速公路收费站工作人员检查。
A.《联合收割机作业证》
B.《联合收割机（插秧机）跨区作业证》
C.《联合收割机通行证》
D.《联合收割机（插秧机）跨区通行证》
