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[单选题]《高速公路收费服务标准化手册》中对“服务用语标准”规定如下：在与司乘人员交流时，收费人员应使用文明用语，文明用语应使用普通话，做到亲切、流利、使用完整、规范。坚持唱收唱付，应求__________、声音适度、语速适中，一般每分钟以80--100字为宜，以_______米以内能听到的音量为佳。（ ）
A.咬文嚼字
B.语音平稳
C.声音清晰
D.吐词清晰
[判断题]《高速公路收费服务标准化手册》中“车道畅通标准”是指司乘人员通过收费道口时的平均等待时间和收费人员平均操作时间标准。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《中国边检标准化服务手册》要求，引导岗位人员应主动引导外交礼遇人员.持APEC商务旅行卡的旅客，以及需扶助人员到特别通道办理手续。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《高速公路收费服务标准化手册》规定：手势标准包括收费服务手势和______。（ ）
A.外场人员指挥手势
B.接待礼仪手势
C.引导指挥手势
D.交通指挥手势
[判断题]根据《中国边检标准化服务手册》要求，引导岗位人员应尽量引导头戴面纱的女性旅客到女性执勤人员值守的验证通道办理手续。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《高速公路收费服务标准化手册》》中对“收费服务手势”有哪些要求？（）
A.微笑迎车：收费员应挺直坐立面带微笑，目光跟随车辆，身体与目光方向一致自然转体至收费窗口，双手自然叠放。当来车车距收费窗口2-3米时，扬手做迎车示意手势，左手手掌、手臂顺直，五指并拢，掌心朝向司机，大臂与小臂约成90-120度。
B.直行信号：左臂向左平伸与身体成90度，掌心向前，五指并拢，面部及目光同时转向左方45度；右臂向右平伸与身体成90度，掌心向前，五指并拢；右小臂水平向左摆动，小臂与前胸平行；后收右臂，收左臂，面部及目光转向前方，恢复立正姿势。
C.注目送车：司机接过通行卡或发票、找零款后，收费员保持身体端正，左手收回交叠放于右手上方，面朝司机微笑目送车辆离开。车辆启动后，客、货车车辆载客区未完全离开收费窗口时，收费人员应保持目光正视、面带微笑，不得转身、不得关窗。车辆载客区离开后即可转身回正，恢复迎车准备。
D.停止信号：左臂由前向上直伸与身体135度，掌心向前与身体平行，五指并拢，面部及目光平视前方；后左臂垂直放下，恢复立正姿势。
[判断题]根据《边检标准化服务手册》要求，边检执勤人员应精神饱满.全神贯注。( )
A.正确
B.错误
[多选题]根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员仪表礼仪的要求,执勤人员应给人以( )的感受。
A.自信
B.真诚
C.敬业
D.干练
E.耐心
F.专注
[多选题]《高速公路收费服务标准化手册》规定：收费人员形象标准包括__________。（）
A.仪容仪表
B.仪容仪态
C.形体仪表
D.形体仪态
[判断题]《高速公路收费服务标准化手册》规定：收费员上岗时穿着统一的制服，袖口必须扣上，衬衫下摆扎在裤内，衬衫内不应有其他衣服外露，西服至少扣三颗纽扣。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《中国边检标准化服务手册》要求，自助查验信息采集岗位执勤人员应在勤务开始前5—10分钟进入工作岗位，检查《授权书》.签字笔等资料用具是否齐备，并以端正坐姿迎候旅客。( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据《中国边检标准化服务手册》要求，自助查验处置岗位执勤人员应在勤务开始前5—10分钟，进入工作岗位，于自助通道后方适当位置，面向候检区域等候旅客通关。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《中国边检标准化服务手册》规定，增开验证通道时，台内检查人员应携带验讫章及执勤用具上岗，一次增开3条以上（含本数）通道的，须列队集体上岗。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《高速公路收费服务标准化手册》规定，外场人员指挥手势是指班长、保安等外场工作人员在收费广场上引导车辆行驶时使用的手势。手势动作按照《交通民警指挥手势信号》，不包含以下哪种：_________。（）
A.停止信号
B.直行信号
C.变道信号
D.示意车辆靠边停车信号
E.倒车信号
[多选题]《国网山东省电力营业厅服务标准化手册》业务收费类服务规范中，居民客户办理交费业务的高峰期，要根据交费客户数量，（ ），避免造成客户长时间等待。
A.及时增设收费窗口
B.安排人员疏导
C.缩短每次收费时间
D.请客户自行使用电e宝缴费
[判断题]《高速公路收费服务标准化手册》中对“着装”标准规定如下：上岗时穿着统一的制服，制服的配饰如肩章和臂章等应佩带完整；工作时间胸前应配挂工作证；服装平整、干净。系黑色皮带，穿黑色皮鞋，保持皮鞋鞋面干净；穿春秋季单鞋时，男员工穿黑色袜子，女员工可穿黑色或肉色袜子。
A.正确
B.错误
[判断题]《高速公路收费服务标准化手册》中对“发式”标准做了如下规定：要求女员工发型不遮挡面部，长发应盘起来并用统一发夹固定在脑后，短发宜合拢在耳后，不留碎发。男员工头发前不及眉，旁不及耳，后不及领，不卷发，不理光头。
A.正确
B.错误
[多选题]《国网山东省电力营业厅服务标准化手册》业务收费类服务规范中，客户到柜台交纳电费时，应详细询问户名、户号或地址，仔细核对确认后，告知客户电量、电费信息，根据客户选择的交费方式，为客户办理交费业务。
A.户名
B.户号
C.地址
D.电话
[单选题]《高速公路收费服务标准化手册》规定：女员工的发型标准是__________。（）
A.不卷发，不理光头
B.前不及眉，旁不及耳，后不及领
C.不遮挡面部，长发应盘起并用统一发夹固定在脑后，短发宜合拢在耳后，不留碎发。
