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[判断题]根据《中国边检标准化服务手册》要求，引导岗位人员应尽量引导头戴面纱的女性旅客到女性执勤人员值守的验证通道办理手续。( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据《边检标准化服务手册》要求，边检执勤人员应精神饱满.全神贯注。( )
A.正确
B.错误
[多选题]根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员仪表礼仪的要求,执勤人员应给人以( )的感受。
A.自信
B.真诚
C.敬业
D.干练
E.耐心
F.专注
[判断题]根据《中国边检标准化服务手册》要求，自助查验信息采集岗位执勤人员应在勤务开始前5—10分钟进入工作岗位，检查《授权书》.签字笔等资料用具是否齐备，并以端正坐姿迎候旅客。( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据《中国边检标准化服务手册》要求，自助查验处置岗位执勤人员应在勤务开始前5—10分钟，进入工作岗位，于自助通道后方适当位置，面向候检区域等候旅客通关。( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据《济南市城市轨道交通运营安全管理规范（暂行）》要求，车站工作人员应维护车站内秩序，引导乘客有序乘车，发生险情时，及时引导乘客疏散。
A.正确
B.错误
[判断题]指挥人员应根据标准的信号要求与起重机司机进行联系。( )
A.正确
B.错误
[多选题]根据机动车辆车体检查服务流程要求,执勤人员应在勤务开始前,携带( )等执勤装备进入岗位。
A.对讲机
B.强光手电
C.车底检查镜
D.停车指示牌
[单选题]《高速公路收费服务标准化手册》中对“服务用语标准”规定如下：在与司乘人员交流时，收费人员应使用文明用语，文明用语应使用普通话，做到亲切、流利、使用完整、规范。坚持唱收唱付，应求__________、声音适度、语速适中，一般每分钟以80--100字为宜，以_______米以内能听到的音量为佳。（ ）
A.咬文嚼字
B.语音平稳
C.声音清晰
D.吐词清晰
[单选题]《高速公路收费服务标准化手册》中对“服务用语标准”规定,在与司乘人员交流时,收费人员应使用文明用语。文明用语应使用普通话,做到亲切、流利,使用完整、规范。要求吐词清晰、_______语速适中,一般每分钟以80到100字为宜,以三米以内能听到的音量为佳。( )
A.语音平稳
B.语调上扬
C.声音适度
D.声音清晰
[单选题]派引导人员接车。引导人员应站在( ）处，正确及时显示引导手信号。
A.进站信号机外方
B.站界标
C.接车进路信号机外方
D.引导员接车地点标
[判断题]根据《边检标准化服务手册》的要求，提倡边检人员主动问候服务对象。( )
A.正确
B.错误
[多选题]派引导人员接车时，引导人员应站在（ ）处，正确及时显示引导手信号。
A.引导员接车地点标
B.进站信号机内方
C.接车进路信号机外方
D.站界标外方
[多选题]根据《中国边检标准化服务手册》要求,自助查验处置岗位的服务目标包括( )。
A.系统操作熟练
B.情况处置准确
C.回应求助及时
D.旅客疏导有序
[多选题]根据《中国边检标准化服务手册》要求,自助查验信息采集岗位的服务目标包括( )。
A.审核把关细致
B.采集录入准确
C.资料保存完整
D.手续方便快捷
[判断题]进站、接车进路信号机不能使用由引导人员接车时，应在引导员接车地点标处（未设的，引导人员应在进站信号机、进路信号机或站界标内方），显示引导手信号接车。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]由引导人员接车时，应在引导员接车地点标处（未设的，引导人员应在进站信号机、进路信号机或站界标外方），显示引导手信号接车。(技规)
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车乘务人员应根据旅客（ ）提供相应服务。
A.乘坐列车等级
B.乘坐列车席别
C.车票价格
D.乘坐列车等级和席别
