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[判断题]根据《中国边检标准化服务手册》要求，自助查验信息采集岗位执勤人员应在勤务开始前5—10分钟进入工作岗位，检查《授权书》.签字笔等资料用具是否齐备，并以端正坐姿迎候旅客。( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据《边检标准化服务手册》的要求，提倡边检人员主动问候服务对象。( )
A.正确
B.错误
[多选题]根据《中国边检标准化服务手册》要求,自助查验处置岗位的服务目标包括( )。
A.系统操作熟练
B.情况处置准确
C.回应求助及时
D.旅客疏导有序
[多选题]根据《中国边检标准化服务手册》要求,自助查验信息采集岗位的服务目标包括( )。
A.审核把关细致
B.采集录入准确
C.资料保存完整
D.手续方便快捷
[单选题]根据《边检标准化服务手册》对于边检人员服务技巧的要求,边检人员在服务中需把握的基本原则不包括( )。
A.立足本职、服务大局
B.耐心亲切、专业高效
C.以人为本、体恤尊重
D.以我为主,安全专业
[多选题]根据《边检标准化服务手册》对于边检人员服务技巧的要求,下列属于服务技巧基本原则的有( )。
A.以人为本
B.立足本职
C.耐心亲切
D.以我为主
[多选题]根据《边检标准化服务手册》要求,担负监护、警戒、巡查任务的边检执勤人员符合要求的是( )。
A.按需要佩戴执勤装备
B.戴制式警帽,系武装带
C.遇到警卫等特殊任务,应按上级要求着装
[判断题]根据《边检标准化服务手册》要求，边检执勤人员应精神饱满.全神贯注。( )
A.正确
B.错误
[多选题]根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员仪表礼仪的要求,边检执勤人员仪容仪表的基本要求为( )。
A.形象亲切,态度和善
B.形象端庄,态度亲切
C.着装规范,洁净合体
D.警容严整,仪表整洁
E.警容整洁,仪表大方
[多选题]根据《边检标准化服务手册》对于执勤人员举止礼仪的要求,边检执勤人员举止的基本要求( )。
A.神情自然,举止得体
B.姿态端正,保持风度
C.手势准确,明白易懂
D.形象端庄,态度亲切
[判断题]根据《中国边检标准化服务手册》要求，引导岗位人员应主动引导外交礼遇人员.持APEC商务旅行卡的旅客，以及需扶助人员到特别通道办理手续。( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求,下列不属于服务禁忌的行为是( )。
A.擅自回答旅客提出的敏感性问题
B.在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果
C.在执勤现场高声喧哗
D.给旅客造成不便的,给予恰当的解释
[多选题]根据机动车辆车体检查服务流程要求,执勤人员应在勤务开始前,携带( )等执勤装备进入岗位。
A.对讲机
B.强光手电
C.车底检查镜
D.停车指示牌
[多选题]根据《边检标准化服务手册》的要求,边检执勤人员的举止行为恰当的有( )。
A.应以自然和善的目光注视旅客
B.微笑应自然大方,可伴随点头致意
C.提倡用微笑给旅客留下良好的心理感受
D.应用善意的眼神迎送旅客
[判断题]根据《中国边检标准化服务手册》要求，引导岗位人员应尽量引导头戴面纱的女性旅客到女性执勤人员值守的验证通道办理手续。( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据《中国边检标准化服务手册》要求，自助查验处置岗位原则上应选择旅客或者交通运输工具流量较少时进行勤务交接。( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据《中国边检标准化服务手册》要求，95%以上的旅客等候办理边防检查手续不超过25分钟。( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据《中国边检标准化服务手册》要求，通常情况下，在自助查验信息采集岗位采集一名旅客资料信息不超过5分钟。( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据《中国边检标准化服务手册》要求，对进入自助通道内的旅客，遇有站位不对，手指摆放不正等情况，自助查验处置岗位执勤人员原则上不应过多干涉。( )
A.正确
B.错误
