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[单选题]根据《天津轨道交通运营服务标准用语40句》接受乘客批评时应说（ ）。
A.对不起！给您添麻烦了，实在抱歉。
B. 感谢您的批评指正，我们一定虚心接受，认真改正。
C. 感谢您的宝贵意见，我们会认真考虑。
D.对不起，请您再重复一遍。
[单选题]运营服务标准体系是由服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、( )和岗位标准体系组成。
A.服务提供标准体系
B.服务质量标准体系
C.服务评价标准体系
D.服务安全标准体系
[判断题]根据《事故处理规则》，事件仅对运营服务造成影响，未达到安全事件界定标准的，称为服务事件。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《事故处理规则》，运营服务事件按照事件对运营服务的影响程度，分为一至三级服务事件。
A.正确
B.错误
[判断题]网约车平台公司和驾驶员提供经营服务应当符合国家有关运营服务标准，不得途中甩客或者故意绕道行驶，不得违规收费，不得对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为。
A.正确
B.错误
[填空题]运营服务标准体系分类为（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
[单选题]安检服务单位根据运营分公司（ ）管理要求,规范安检人员日常工作标准,及时、有效监督履职情况,提高安检工作质量和服务水平。
A.规范化
B.三逢必检
C.谁主管谁负责
D.属地化
[单选题]根据 《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行） 》,下列服务标准中,属于一级服务标准的是( )
A.每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率 75%以上
B.设有服务接待中心，公示24小时服务电话
C.小区主出入口设有小区平面示意图，各组团.栋及单元（门）.户有明显标志
D.载人电梯早 6点晚12点正常运行
[填空题]集团标准化工作方针：以运营需求标准化为（ ）、建设标准化为（ ）、运营管理标准化为（ ），推进人性化服务、精细化管理、标准化建设。
[单选题]根据联网收费运营和服务规程,部联网中心定期发布长期不流通 CPC 卡的信息,各参与方应根据信息及时将该批次卡投入使用,长期不流通时间是多长期限。( )
A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月
[单选题]根据我国《地铁运营安全评价标准》,死亡30人及以上的事故构成( )。
A.一般事故
B.重大事故
C.特别重大事故
D.险性事故
[判断题]青岛地铁集团有限公司于2017年申报了国家级城市轨道交通运营服务综合标准化试点项目。( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据运营服务规程,同一辆车MTC与ETC重复扣费,应优先选择( )进行退费。
A.MTC通行费
B.ETC通行费
C.ETC刷卡通行费
D.移动支付通行费
[填空题]轨道交通运营单位应当根据国家有关标准统一设置( )、( )、( )等各类导向标志,周边物业的所有权人、使用权人应当予以配合。
[简答题]工作的标准化分类包含业务运营的标准化、( )、作业的标准化、( )、其他的标准化。
