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[填空题]客运值班员上下行末班车到前_____()____,提示站务员做好进站乘客宣传工作,并与值班站长分别在____()___立岗;待末班车驶离本站后,前往站厅协助站务员检查并确保出站乘客出闸完毕,在SC上执行______()______;确认站内无乘客滞留,关闭出入口卷帘门。站务员待末班车驶离本站,检查并确保出站乘客出闸完毕,站厅、站台无乘客滞留后,退出BOM,关闭客服中心。(1.0分)
[多选题] 客运值班员上下行末班车到前(____)提示站务员做好进站乘客宣传工作并与值班站长分别在闸机处立岗;待末班车驶离本站后前往站厅协助站务员检查并确保出站乘客出闸完毕在(____)执行关站模式;确认站内无乘客滞留关闭出入口卷帘门。站务员待末班车驶离本站检查并确保出站乘客出闸完毕站厅、站台无乘客滞留后退出BOM关闭客服中心。(1.0分)
A.8分钟
B.10分钟
C.SC上
D.综合监控上
[多选题]客运值班员上下行末班车到前( )提示站务员做好进站乘客宣传工作并与值班站长分别在闸机处立岗;待末班车驶离本站后前往站厅协助站务员检查并确保出站乘客出闸完毕在( )执行关站模式;确认站内无乘客滞留关闭出入口卷帘门。站务员待末班车驶离本站检查并确保出站乘客出闸完毕站厅、站台无乘客滞留后退出 BOM关闭客服中心。(1.0 分)
A.8 分钟
B.10 分钟
C.SC 上
D.综合监控上
[多选题]行车值班员上下行末班车到前( )广播提示前往该方向乘客抓紧时间购票进站;上下行末班车到前( )广播提示前往该方向乘客停止购票进站。待末班车驶离本站后播放停运广播使用( )查看全站公共区确保无乘客滞留;关闭车站公共广告照明确保其它设备正常关闭。(1.0 分)
A.10 分钟
B.2 分钟
C.综合监控
D.CCTV
[多选题] 行车值班员上下行末班车到前(____)广播提示前往该方向乘客抓紧时间购票进站;上下行末班车到前(____)广播提示前往该方向乘客停止购票进站。待末班车驶离本站后播放停运广播使用(____)查看全站公共区确保无乘客滞留;关闭车站公共广告照明确保其它设备正常关闭。(1.0分)
A.10分钟
B.2分钟
C.综合监控
D.CCTV
[填空题]客服中心站务员与客运值班员在()下将班前配发车票、发票等票务备品清点交接并填记
[填空题]客服中心站务员与客运值班员在票务室监控下将班前配发车票、发票等票务备品清点交接并填记 ()
[填空题] 站务员当班结束后,归还给客运值班员的现金中,如发现无法识别的现金,( )___或以上人员共同确认伪钞后,由站务员补足。(1.0分)
[填空题]站务员当班结束后,归还给客运值班员的现金中,如发现无法识别的现金, ()或以上人员共 同确认伪钞后,由站务员补足。(1.0 分)
[填空题]客运综控员及站务员(票务）在TVM更换纸币钱箱时，操作员登录成功，在“后台管理→运营服务→ ”界面更换“纸币补充”和“纸币回收”钱箱。
[填空题]站务员查询到“非即时退票”申请已批复,告知客运值班员通知乘客到客服中心取款,取款须凭________()_____(1.0分)
[填空题] 发生AFC大面积故障后,客运服务组组长组织站务员 保安等做好站内乘客疏导工作,必要时使用( )引导客流。
[填空题]客运值班员为早班站务员配发____()_____、_____()____并登记。(1.0分)
[填空题]站务员票款清点过程中发现无法识别的现金, ()_或 ()_共同确认伪钞后,由站务员补足。(1.0 分)
[填空题]客运记录是铁路客运部门按( )__规定使用的表报之一,其编号顺序为( )。(铁路客运综合知识解答)
[填空题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,客运服务质量问题的定性分为<--NRC-->、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。
