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[单选题]引发较大舆情或重大舆情的投诉工单总体投诉处理时长：
A.8小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
[单选题]批量投诉工单总体投诉处理时长：
A.8小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
[判断题]因客户投诉引发的重大负面舆情和突发事件， 给本行正常经营管理活动带来较大影响， 造成或者可能造成本行重大财产损失、 声誉风险以及较大不利影响的， 应当按照《 中国农业银行重大突发事件应急预案》 ， 立即报告、 响应和处置， 并及时报告监管部门或其派出机构。
A.正确
B.错误
[判断题]重大投诉是可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响的投诉。包括批量投诉、涉及较大舆情或重大舆情的投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]较大舆情包括（ ）
A.中央媒体出现负面报道
B.全国门户类网站二级频道，行业和地方重点网站首页负面信息（不含置顶）
C.未被推荐的名人博客（微博客）文章
D.论坛帖子关注度达到一定程度等
E.高人气论坛置顶帖、被推荐的名人博客文章
[判断题]根据涉警舆情事件的性质.影响范围等因素,将涉警舆情事件分为特别重大.重大.较大.一般等四个等级,按照部.省.市.县四级负责的原则,以事发地公安机关处置为主进行。
A.正确
B.错误
