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[简答题]乘客投诉车站环境卫生时，车站员工的处理要点以及现场接待用语要点有哪些？
[简答题]作为车站员工，你收到乘客的投诉类乘客事务应怎么处理？
[单选题]车站员工处理乘客事务时须 分钟内到达现场
A.3
B.5
C.8
D.10
[单选题]车站员工处理乘客事务时须（）内到达现场。
A.2分钟
B.3分钟
C.4分钟
D.5分钟
[判断题]车站员工在接到乘客投诉时，当事人无法处理的，应立即报值班站长，值班站长须 3分钟内内赶到现场处理。
A.正确
B.错误
[多选题]车站发生毒气袭击应急处理要点包括（ ）。
A.报行调，广播疏散乘客出站，确认 ISCS 上已设为紧急模式。
B.根据环调命令，确认环控系统运行停机模式，防止毒气扩散。
C.化学品大量泄漏时报 119、120、110 或地铁公安。
D.车站人员穿好防护用品疏散乘客。 e)检查垂直电梯是否有困人。
[单选题]车站员工在接到乘客投诉时，当事人无法处理的，应立即报值班站长，值班站长须 _______内赶到现场处理，预判乘客事务情况，必要时携带执法记录仪到场或通知保安协助维护秩序。
A. 2分钟
B. 3 分钟
C. 5分钟
D. 6 分钟
[单选题]下列（ ）不属于车站发生毒气袭击应急处理要点。
A.报行调，尽量维持列车进站，播放列车清客广播进行清客。
B.报行调，广播疏散乘客出站，确认 ISCS 上已设为紧急模式。
C.根据环调命令，确认环控系统运行停机模式，防止毒气扩散。
D.车站人员穿好防护用品疏散乘客。
[多选题]下列关于车站关闭民用通信设备应急处理要点说法正确的是：（ ）。
A.OCC（公安）向车站发出停用指令，现场公安民警要求车站人员关闭民用通信的，车站应妥善保留相关人员的警号、姓名、签字等证据并与调度指挥中心确认指令有效后立即执行。
B.车站人员关闭中国移动、中国联通、中国电信等设备电源开关。
C.因无线通信特性，在关闭某一车站无线通信时需同时关闭邻近两车站无线通信，以防止邻站无线通信泄漏过本站。
D.关闭换乘站无线通信时，需要同时屏蔽两条线路临近4个车站，以防止邻站无线通信泄漏过本站。
[判断题]客车撞人/压人应急处理要点:司机立即拉停列车，关钥匙，报告行调，通知车站,听从事故处理主任指挥。
A.正确
B.错误
[多选题]关于车站客伤处理程序及要点正确的是（ ）
A.发生地外人员伤亡事件后，现场人员及时做好信息上报，当班负责人第一时间赶赴事发地点进行处理。其他各岗位服从负责人安排，积极配合处理。现场处理以救护为先，力求减小影响，防止事态升级
B.现场处理时必须携带执法记录仪，全程记录处理过程并存档。查看事件监控录像，视情况挽留现场目击证人，填写书面事件经过记录表。对相关受伤部位、受损物品拍照留存，积极开展证据收集，为后续理赔评估提供可靠参考。对因取证不力或证据丢失情况导致后续调查被动，将追究属地管理部门责任
C.现场处理时，站务人员应携带车站配备医药箱，可根据现场情况对受伤乘客可判断的伤势进行简单处理，必要时立即拨打120，如乘客伤势较严重，车站立即播寻医，积极施救。同时做好受伤乘客的隔离和其他乘客的引导疏散工作，防止乘客聚集围观，造成 客流阻塞
D.对涉及地外伤亡事件相关的设施设备，属地管理部门要立即将其停用，并上报维修部门，待专业人员检修完毕确认状态良好后方可重新投入使用
E.地外伤亡事故的现场协商，可采用“易人、易事、易地”的处理方法，避免事态升级，对公司形象造成不良影响。有媒体采访时，未经分公司党群工作部同意，任何人不得私自接受采访
[简答题]作为车站员工，你收到乘客的建议类乘客事务应怎么处理？
[简答题]作为车站员工，你收到乘客的表扬类乘客事务应怎么处理？
[判断题]着工作服在车站、列车上与乘客或员工斗殴的投诉属于一级有效投诉。
A.正确
B.错误
