更多"[判断题]车站员工在接到乘客投诉时，当事人无法处理的，应立即报值班站长"的相关试题:
[单选题]车站员工在接到乘客投诉时当事人无法处理的应立即报值班站长值班站长须 _______内赶到现场处理预判乘客事务情况必要时携带执法记录仪到场或通知保安协助维护秩序。
A. 2分钟
B. 3 分钟
C. 5分钟
D. 6 分钟
[单选题]车站员工在接到乘客投诉时，当事人无法处理的，应立即报值班站长，值班站长须 _______内赶到现场处理，预判乘客事务情况，必要时携带执法记录仪到场或通知保安协助维护秩序。
A. 2分钟
B. 3 分钟
C. 5分钟
D. 6 分钟
[填空题]交接时若发现车票数量或信息有误，及时报交班值班站长，交班值班站长须到车站票务管理室确认，按实际数量进行签收。交接双方在《________________________》记录相关情况，由交班值班站长及客运值班员签章确认。
[单选题]301、单选题：各车站在运送钱袋去往指定解行车站前,值班站长须检查有关封条是否正常,确认完好无损后,（ ）才可出发。
A.值班员（客运岗）
B.站务员（票务）
C.值班站长
D.值班员（行车）
[判断题]当事人须在车站收到《车站票款短款补款通知书》的三日内将短款解行，并单独填写一张《现金缴款单》。（）
A.正确
B.错误
[判断题]车站员工当班期间因需暂时离开岗位时，车站须安排具有本岗位上岗证员工或高岗位员工进行顶岗，可以低岗顶替高岗。
A.正确
B.错误
[单选题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》规定，车站工作人员接到旅客口头投诉时，如不能及时妥善处理旅客投诉时，应向旅客表示歉意，说明情况及后续处理意见，详细记载旅客的投诉内容和联系方式，并立即（ ）。
A.向站领导汇报
B.逐级汇报
C.通知站长
D.致电客服
[判断题]车站员工或三保人员拾到失物后，交车站值班站长，车站及时通过广播寻找失主。
A.正确
B.错误
[单选题]车站若发现有乘客多次通过《乘客意见卡》、12345 等渠道向车站反馈意见、建议或投诉时，应将乘客信息及意见/建议/投诉内容详细记录在《（ ）》中并将此行标红加粗后在备注栏写上“重要乘客”。每季度对本站重要乘客信息做一次查看并（ ），若遇部门、分部或车站举办对外活动，可根据乘客意愿邀请其参加。
A.乘客意见卡统计表；信息回访
B.乘客意见卡登记表；信息回访
C.乘客意见卡统计表；电话回访
D.乘客意见卡登记表；电话回访
[填空题]车站收到《车站票款短款通知书》后，当事人须在_____内将短款解行，并单独填写一张____________。
[判断题]每一个员工都不是质量的当事人、守护者
A.正确
B.错误
[简答题]乘客投诉车站环境卫生时，车站员工的处理要点以及现场接待用语要点有哪些？
