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[单选题]涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门（ ）负责投诉问题的调查处理。
A.全天不间断
B.12小时
C.24小时
D.48小时
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门48小时负责投诉问题的调查处理。
A.正确
B.错误
[多选题]铁路旅客投诉涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含（ ）。
A.投诉事由
B.调查情况
C.原因分析
D.处理结果
[单选题]《北京局集团公司关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》规定：客运站段要建立失信人失信行为相关证据的保管制度，做好对失信人失信行为证据的管理，相关证据应保存（ ）年。
A.5
B.3
C.2
D.1
[多选题]《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中规定：客运站段工作职责是（ ）。
A.按规定做好铁路旅
客严重失信行为的证据采集
B.做好信息录入、审核、移除及相关证据资料保管等工作
C.复核、确认铁路旅
客信用信息记录
D.及时做好旅客信用信息异议的复核，反馈核查结果
[多选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》涉诉单位应填写投诉服务单调查核实报告，内容包含以下要素：( )。
A.投诉事由
B.调查情况
C.原因分析
D.处理结果
[判断题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》规定√投诉服务单涉诉单位应填写投诉服务单调查核实报告，内容包含以下要素：投诉事由、调查情况、原因分析和处理结果，属铁路责任的投诉，还应提报责任人考核情况等。
A.正确
B.错误
[多选题]客运收入是指运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路客货运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的（ ）。
A.票款
B.运费
C.附加费
D.杂费
[判断题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客伤、病要求中途下车时，由列车长编制客运记录交旅客下车站，退还已收票价与已乘区间票价差额，并收取应退票款30%的退票费。
A.正确
B.错误
