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[单选题]银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告银保监会或其派出机构。
A.跟踪管理机制
B.定期评估机制
C.应急响应机制
D.内部监督约束机制
[单选题]银行业金融机构可以委托社会中介机构对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的（）。
A.合理性
B.安全性
C.规范性
D.有效性
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》规定：集团公司（）负责牵头组织、协调旅服系统应急预案的处置工作。
A.运输部
B.客运部
C.电务部
D.调度所
[单选题]特殊消费者群体权益保护是银行业消费者权益保护的基本内容之一，银行业金融机构应提高认识，在不断完善金融服务过程中充分考虑（）等特殊群体的相关利益。
A.高净值客户
B.农民工、残障人士、下岗失业者、老年人
C.个体工商户
D.公务员
[单选题]银行业金融机构（）承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。
A.高管层
B.总行行长
C.董（理）事会
D.银保监会
[单选题]( )负责牵头制订全系统反假货币工作制度和年度工作计划；负责督促.指导农商银行反假货币业务.反假货币宣传.反假货币培训等工作；负责反假货币系统的开发.运维和数据的存贮备份等工作。
A.省联社
B.农商行
C.信用社
[单选题]银行业金融机构应当遵循（）和内部自律原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。
A.自我监督
B.服务至上
C.依法合规
D.文化建设
[单选题]银行业金融机构应当了解银行业消费者的（）和风险承受能力，提供相应的产品和服务，不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。
A.收入水平
B.受教育程度
C.风险偏好
D.家庭情况
[单选题]银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。
A.知情权
B.自主选择权
C.公平交易权
D.公正对待权
[单选题]银行业金融机构应当积极主动开展银行业消费者权益保护工作，明确将其纳入（）和企业文化建设，并体现在发展战略之中。
A.企业经济发展
B.公司治理
C.金融服务
D.企业声誉
[简答题]________是征信牵头管理部门，负责征信应用的组织、协调、指导、培训及问题反馈，系统数据的检查、上报，征信工作考评等。
[单选题]银行业金融机构对自主开发设计的面向个人提供的产品和服务，应就可能影响银行业消费者的（）进行评估；征得消费者权益保护职能部门/岗位的同意，或按其意见予以修改.
A.政策
B.制度
C.业务规则或收费定价
D.以上全部
[单选题]银行业消费者权益保护工作应遵从（）原则。
A.以人为本
B.服务至上
C.公正对待
D.公平交易
[单选题]（）是实施银行业消费者权益保护的工作主体。
A.银保监会
B.消费者保护协会
C.银行业金融机构
D.工商管理机关
[单选题]对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括( )
A.投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力,公平、友善对待消费者
B.明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道
C.对银保监会转办的投诉事项,应当严格按照转办要求处理,并及时向其报告处理结果
D.银行接到大规模投诉,应当及时向中国银保监会或其派出机构报告
[单选题]我国银行业消费者权益保护工作的主要内容不包括( )
A.为消费者提供规范服务
B.做好消费者信息管理
C.开展消费者金融知识教育
D.建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系
[判断题]银行业保险业消费投诉，是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为。
A.正确
B.错误
