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[单选题]多媒体通信体系结构模式主要包括传输网络、网络服务平台、()一般应用及特殊应用。
A.多媒体业务平台
B.多媒体管理平台
C.多媒体生成平台
D.多媒体服务平台
[多选题]一般重要旅客包括()
A.省部级党政负责人
B.少将
C.两院院士
D.其他享有副部级待遇的重要旅客
[单选题] 多媒体通信体系结构主要包括传输网络、网络服务平台、()、一般应用及特殊应用。
A. 多媒体业务平台
B. 多媒体管理平台
C. 多媒体生成平台
D. 多媒体服务平台
[多选题]特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户 ，主要包括（
）等特殊客户。
A.残障
B.老年
C.孕妇
D.严重体弱
[判断题]特殊乘客服务规范中，特殊乘客包括：老年人、儿童、聋哑人、突发疾病乘客、肢体残疾乘客、孕妇、盲人、外埠外国乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]离岸客户信息变更包括一般事项变更和重要事项变更。
A.正确
B.错误
[多选题]重要信息一般包括( )。
A.重要火灾信息
B.重要抢险救援信息
C.重要舆情信息
D.重大刑事、重大违纪、重大行政责任事故信息。
[判断题]特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱等特殊客户。
A.正确
B.错误
[单选题]自然人犯罪主体可以分为一般主体与特殊主体,特殊主体较一般主体的特殊性在于( )。
A.达到刑事责任年龄
B.具备刑事责任能力
C.具有特定身份
D.实施危害社会的行为并且依法应当承担刑事责任
[多选题]服务设计一般包括哪些环节?( )
A. 设计服务目标
B.明确客户服务界面
C.服务项目设计
D.服务流程设计
[单选题]运营外包业务服务安全包括：重要凭证或资料安全、数据安全、作业安全、客户信息和其他重要信息安全等对外包人员和外包服务的（）和安全性要求的管控情况。
A.效率性
B.及时性
C.保密性
D.持续性
[单选题]全面质量管理中的“质量 不仅包括一般的质量特性,而且还包括( )和服务质量。
A..工作质量
B.成本质量
C.产品质量
D.工序质量
[多选题]多媒体通信的体系结构主要包括( )、一般应用和特殊应用。
A. 接入功能块
B. 传输网络
C. 网络服务平台
D. 多媒体服务平台
[判断题]美容心理学不仅包括一般心理学,还包括社会心理学、服务心理学、管理心理学等。
A.正确
B.错误
[判断题]C3 客户管理的对象包括一般法人客户、集团客户、个人客户、中资（外资）金融机构以及作为特殊信贷对象纳入管理的国家/地区、国内区域。
A.正确
B.错误
