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[单选题] 由于综合呼叫中心所承载的功能的增加,电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等,因此需要具备( )的综合能力。
A.客户指导能力
B.综合信息处理能力
C.市场分析能力
D.数据处理及分析能力
[单选题]由于综合呼叫中心所承载的功能的增加,电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等,因此需要具备( )的综合能力。
A.客户指导能力
B.综合信息处理能力
C.市场分析能力
D.数据处理及分析能力
[多选题]VoLTE呼叫建立音视频专用承载的QCI有( )。
A.QCI=1
B.QCI=2
C.QCI=5
D.QCI=9
[单选题] 综合研究金融消费者保护重大问题,负责拟定发展规划和业务标准,建立健全金融消费者保护基本制度。( )
A.国务院
B.中国人民银行
C.中国银行保险监督管理委员会
D.中国证券监督管理委员会
[判断题]中国人民银行综合研究金融消费者保护重大问题，负责拟定发展规划和业务标准，建立健全金融消费者保护基本制度。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )每个品牌都可以承载更多的产品信息,这样有利于消费者更深入地了解品牌。
A.正确
B.错误
[单选题]由于服务的( ),使得作为物业服务消费者的业主,难以像有形产品的消费者那样感到物业 服务的真实存在,对于服务消费意识较薄弱的部分业主,难以产生物有所值的感觉。
A.无形性
B.即时性
C.长期性
D.综合性
[判断题] 在呼叫接续中,由于交换网络的接线器全忙或控制系统过负荷而未完成呼叫接续的现象叫呼叫损失。( )
A.正确
B.错误
[判断题]消费者资源指的是终端所拥有的固定消费者数量、潜在的消费者数量、各品牌忠实消费者数量。( )
A.正确
B.错误
