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[单选题] 由于综合呼叫中心所承载的功能的增加,电话订货员需要与零售客户和消费者沟通,因此需要具备( )的综合能力。
A.客户沟通能力
B.文字处理能力
C.市场分析能力
D.数据处理及分析能力
[单选题]由于综合呼叫中心所承载的功能的增加,电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等,因此需要具备( )的综合能力。
A.客户指导能力
B.综合信息处理能力
C.市场分析能力
D.数据处理及分析能力
[单选题] 结合烟草行业服务营销特性,构建的综合呼叫中心应该具有以下功能:信息咨询、投诉处理、( )。
A.服务查询
B.电话调查
C.订货
D.配货
[判断题]值班台的功能包括呼叫转接、呼叫转移、呼叫保持。
A.正确
B.错误
[多选题]VoLTE呼叫建立音视频专用承载的QCI有( )。
A.QCI=1
B.QCI=2
C.QCI=5
D.QCI=9
[单选题]值班台的功能包括“ ”、呼叫转移、呼叫保持。
A.呼叫还回
B.呼叫转接
C.呼叫跟踪
D.呼叫分析
[判断题] 在呼叫接续中,由于交换网络的接线器全忙或控制系统过负荷而未完成呼叫接续的现象叫呼叫损失。( )
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）是一个物理功能实体，具有基本呼叫处理的功能，负责参与完成移动智能业务有关的交换功能。
A.SCP
B.SSP
C.SMP
D.STP
[单选题]机长呼叫服务员时，主呼叫灯保持点亮，其复位功能在：
A.A. 前顶板
B.B. 机长的音频控制面板
C.C. 任一个音频控制面板
D.D. 任一个服务员面板
[判断题]判断题:固定电台的功能包括呼叫调度,呼叫列车,个呼。
A.正确
B.错误
