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[填空题]问题解决的两种类型是常规性问题解决和（ ）问题解决。
[判断题]问题解决有两种类型：常规性问题解决和创造性问题解决。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]问题的解决有两种类型：一是常规性问题解决，二是创造性问题解决。（ ）
A.正确
B.错误
[简答题]影响问题解决的因素有哪些?问题解决与创造性的关系是什么?
[判断题] 客户投诉问题闭环解决率=95598客户投诉问题解决量/95598客户投诉问题总量*100%。( )
A.正确
B.错误
[单选题]问题解决是通过内在的心理加工实现的，这体现了问题解决的（）。
A.序列性
B.认知性
C.复杂性
D.目的性
[填空题]问题解决的过程包括发现问题、理解问题、提出假设 、{ }。
[单选题]问题解决的过程包括发现问题、理解问题、提出假设和（ ）。
A.思维程序
B.调查研究
C.验证假设
D.论证假设
