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[填空题]CHU-处理客户投诉时,应认真听取客户放映的问题,并作详细记录。以下哪一项不属于要记录的内容?( )
[多选题]多选题:根据《站务管理工作总则》乘客提出经济赔偿诉求后车站值班站长认真听取当事人陈述现场进行调查取证收集包括( )、录像等资料。
A.车票
B.发票
C.照片
D.音频
[多选题]多选题:根据《站务管理工作总则》,乘客提出经济赔偿诉求后,车站值班站长认真听取当事人陈述,现场进行调查取证,收集包括( )、录像等资料。
A.车票
B.发票
C.照片
D.音频
[多选题]业务处理部门(班组)根据客户反映的问题,与客户充分沟通,核实情况,了解客户提出的表扬真实性,( )并将处理结果在3个工作日内反馈95598。(《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求处理作业指导书》)
A.记录客户提出的建议
B.分析建议的合理性
C.听取客户的建议
D.处理客户提出的诉求
[判断题]供电营业员与客户沟通时，要耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，当客户批评与企业规定相悖时，应与客户理论。
A.正确
B.错误
[单选题]与客户沟通时，应注意冷静、理智、策略。耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。不能顶撞和训斥客户，更不能与客户发生( )。
A.争吵
B.争执
C.斗殴
D.顶撞
[多选题]客户反映二次提出同一问题时,( )并了解客户是否还有新的问题提出。(《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求受理作业指导书》)
A.客户服务人员应查看历史工作单
B.对已有结果的按工单结果直接答复
C.并询问客户对处理结果是否满意
D.如客户不满意或没有处理结果的,对该问题进行持续跟踪了解
[填空题]《国家电网公司供电服务规范》：聘请(____)，定期召开客户座谈会并走访客户，听取客户意见，改进供电服务工作。
[单选题]客户反映因供电企业供电质量问题引起客户家用电器损坏赔偿对处理结果
不满意应受理（ ）业务。
A.举报
B.意见
C.投诉
D.咨询
[填空题]针对客户反映电表轮换前未通知客户等违反业务处理规定的问题，应派(____)。
[判断题]营业厅应设置客户满意评价器、意见簿、意见箱等，广泛征集和认真听取客户意见。
A.正确
B.错误
[判断题]针对客户反映当地抢修电话、客户经理（片区经理、台区经理、网格员）电话、供电所电话服务问题的，均视为对外服务，需要核实电话号码是否与知识库一致，按照相应投诉场景及判定要点研判派单。
A.正确
B.错误
[判断题]客户反映抢修人员服务态度存在问题的诉求，应派发服务投诉工单。
A.正确
B.错误
[单选题]针对客户反映强烈，长期悬而未决，严重影响群众正常用电的问题，实行( ）。
A.约谈
B.通报
C.警告
D.挂牌督办
[简答题]请对以下客户报修问题进行分析。
【事件过程】
某城区客户14:00到营业厅，反映家中停电。引导员告诉客户营业厅不受理故障抢修，让客户拨打95598报修，14:05客户拨打了95598电话报修。由于道路拥堵，抢修人员15:00到达客户报修的故障表箱处，于15:55恢复供电后即离开现场。16:00客户第二次拨打95598热线反映无人与其联系，认为工作人员一直未到达现场。16:05客服专员派发“意见-停送电问题－故障处理－处理时间长”工单。
上述事件违反了哪些规定？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
