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[单选题]银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告银保监会或其派出机构。
A.跟踪管理机制
B.定期评估机制
C.应急响应机制
D.内部监督约束机制
[单选题]银行业金融机构应切实保障金融消费者的信息安全，体现了金融消费者依法享有（）。
A.自主选择权
B.公平交易权
C.人身财产权
D.信息安全权
[单选题]银行业金融机构可以委托社会中介机构对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的（）。
A.合理性
B.安全性
C.规范性
D.有效性
[单选题]银行业金融机构应当积极主动开展银行业消费者权益保护工作，明确将其纳入（）和企业文化建设，并体现在发展战略之中。
A.企业经济发展
B.公司治理
C.金融服务
D.企业声誉
[单选题]金融消费者在银行业金融机构办理现金取款业务后,对现金真伪存在异议,经银行业金融机构进行真伪识别确认是假币的,()负有告知消费者通过冠字号码查询功能判别假币是否由其付出的义务。
A.银行业金融机构;
B.人民银行;
C.银监会。
[单选题]银行业金融机构应当了解银行业消费者的（）和风险承受能力，提供相应的产品和服务，不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。
A.收入水平
B.受教育程度
C.风险偏好
D.家庭情况
[单选题]银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。
A.知情权
B.自主选择权
C.公平交易权
D.公正对待权
[单选题]银行业金融机构（）承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。
A.高管层
B.总行行长
C.董（理）事会
D.银保监会
[单选题]银行业金融机构应深入开展教育培训，倡导诚信服务，树立保护消费者权益的经营理念。全面贯彻落实关于加强内部控制和防范操作风险的各类规章制度，结合新的要求，完善和细化业务流程及员工行为标准，严格员工行为管控，杜绝银行员工利用从业身份及借助银行营业场所（）。
A.开展娱乐活动
B.开展客户营销活动
C.私售“飞单”、从事非法集资以及其他非法金融活动
D.开展积分换礼活动
[单选题] 银行业金融机构开展专项排查，银行业金融机构只可为违规交易所提供（ ）等服务。
A.开户、托管
B.资金划转
C.代理资金买卖
D.业务查询
[单选题]特殊消费者群体权益保护是银行业消费者权益保护的基本内容之一，银行业金融机构应提高认识，在不断完善金融服务过程中充分考虑（）等特殊群体的相关利益。
A.高净值客户
B.农民工、残障人士、下岗失业者、老年人
C.个体工商户
D.公务员
[单选题]银行业金融机构要将消费者权益保护工作纳入到（），有效引导各级机构和从业人员严格落实消费者权益保护工作的各项要求，确保政策落地。要完善内部监督制约和考核评价机制，对消费者权益保护各项工作要求落实不力的分支机构和相关业务条线进行严肃问责。
A.专业条线的考核评价体系
B.综合经营绩效考核评价体系，配以合理考核权重
C.业务指标的考核评价体系，配以合理考核权重
D.员工行为管理体系
[单选题]银行业金融机构涉假冠字号码查询结果判定为银行业金融机构付出假币的，银行业金融机构应该（）。
A.全额赔付；
B.双倍赔付；
C.三倍赔付；
D.不予赔付。
