更多"[判断题]( )在一般茶艺服务接待中,当规范的茶艺接待方式不适应宾客时"的相关试题:
[单选题]在茶艺服务接待中,要求以我国的( )为行为准则。
A.规范仪表.规范语言
B.礼貌语言.礼貌行动.礼宾规程
C.规范语言.礼宾规程
D.规范语言.规范行动.规范礼节
[单选题]在茶艺服务接待德国客人时,不要向其推荐( )作为茶点。
A.瓜子
B.开心果
C.核桃
D.果脯
[单选题]在茶艺服务接待中,要求以我国的礼貌语言.礼貌行动.( )为行为准则。
A.民族特色
B.规范仪表
C.民族礼仪
D.礼宾规程
[单选题]在茶艺的接待服务中,当宾客提出无理要求时,以下处理方法中最好的是( )。
A.因为顾客是上帝,同意宾客的要求并满足他
B.与宾客认真理论,穷追不放
C.坚持要宾客对无理的要求道歉
D.耐心加以解释,婉转地转移话题
[单选题]所谓服务态度,是指茶艺从业人员在接待品茶对象时所持的态度,一般包括心理状态、( )、形体动作、语言表达和服饰打扮等。
A.肢体细节
B.眼神流露
C.面部表情
D.亲切微笑
[判断题]( )在茶艺馆的顾客接待过程中,当宾客要求自己泡茶时,茶艺师应站在附近待机服务。
A.正确
B.错误
[单选题]茶艺服务人员在接待国外宾客时,要以“( )”的姿态出现,绝对不能玷污国家的光辉形象。
A.民间外交官
B.主人
C.客人
D.陌生人
[多选题]根据《中国南方电网公司服务行为规范手册》接待礼仪规范规定，接待客户时至少要(),送（），做好来有迎声，去有送声。
A.迎二步
B.送二步
C.迎三步
D.送三步
[多选题]下列哪些是VIP客户接待服务规范中的服务行为？
A.如果客户需要洽谈用电业务，请客户到相应的办公室，或VIP客户室。
B.如果客户需要办理用电申请或缴纳电费，则帮助客户取号，请客户到休息区等待叫号
C.送VIP客户至营业厅门口，行鞠躬礼，并目送客户离开，同时使用服务用语
[多选题]下列哪些是新闻媒体客户接待服务规范中的服务行为？
A.首先问明记者所属单位，以及需要采访的对象、目的，并请执法人员出示相关有效证件
B.如果记者要采访营业窗口服务人员，则明确告知客户，根据公司规定接受采访，统一由公司党群部同意（营业窗口服务人员不随意接受采访，不随意回答问题）
C.应礼貌待客，并立即报告上级主管，由上级主管上报党群部，由党群部统一接受采访。
D.根据公司政治宣传部门的要求，接受采访。
[多选题]下列哪些是执法机关机构接待服务规范中的服务行为？
A.首先问明执法机关所属单位，以及来访目的，并请执法人员出示相关有效证件
B.如果执法人员进行调查、取证，提取客户资料等，营业窗口服务人员明确告诉客户调查、取证需征得法律事务办公室同意。（不随意接受调查、取证，不随意回答问题）
C.应礼貌待客，并立即报告上级主管，由上级主管联系法律事务专工
D.统一由法律事务专工与执法机关进行交涉
E.根据法律事务专工要求提供资料至法律事务专工处，再由法律事务专工将材料递交至执法机关
[单选题]茶艺服务人员在为日本或( )宾客泡茶时应注意泡茶的规范,因为他们不仅讲究喝茶,更注重喝茶的礼法。
A.朝鲜
B.台湾
C.泰国
D.韩国
[多选题]下列哪些是外宾、少数民族客户接待服务规范中的服务行为？
A.接待外籍人士时应使用外语交流
B.若交流困难，应及时向上级报告，安排具有较好外语会话能力的人员接待。
C.告知客户办理业务流程，必要时协助客户办理。
D.尊重客户的民族习惯。
[多选题]下列哪些是老弱病残孕客户接待服务规范中的服务行为？
A.对于老年人、体弱者（特征：行动缓慢）、身体残疾或孕妇客户，营业窗口服务人员应主动上前问候并提供帮助。
B.热心询问客户需要办理业务的内容，并征询客户是否需要代为办理（仅能办理非收费类业务）。
C.协助客户办理业务
D.办完后将客户相关资料，交还给客户并请客户清点清楚。
E.客户办完业务或为客户代办
F.完业务后，随从或搀扶客户至营业厅外，并嘱咐客户小心、慢走。
[单选题] 下面哪个不是一般行为规范中接待的基本要求：（）
A.微笑
B.热情
C.礼貌
D.真诚
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员应具备（）及以上文化程度，保洁人员可适当调整。
A.初中
B.高中（职高、中专）
C.大专
D.本科
[单选题]《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定,接待、会话、服务、沟通属文明服务的( )。
A.基础行为规范
B.外在形象规范
C.一般行为规范
D.具体行为规范
