[多选题]《动车组列车服务质量规范》中，动车组列车通过（）等方式宣传旅客乘车信息，引导旅客自助服务。
A.图形符号
B.电子显示
C.广播、视频
D.服务指南

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[多选题]《动车组列车服务质量规范》中，动车组列车采用（）等方式，宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。
A.广播
B.视频
C.安全标志
D.服务指南

[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车须通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。
A.正确
B.错误

[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，重联动车组列车在列车运行方向（）之间办理站车交接。
A.后组第7、8位车厢
B.前组第7、8位车厢
C.4、5号
D.8、9号

[单选题]《动车组列车服务质量规范》中，动车组列车（）禁止吸烟。
A.车厢内
B.除餐车外的车厢
C.除司机室外的车厢
D.全列各处所

[多选题]《动车组列车服务质量规范》中，动车组列车不用水冲刷（）。
A.车内地板
B.连接处
C.车内电器设备
D.车皮

[单选题]《动车组列车服务质量规范》中要求，动车组列车发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。
A.列车长
B.客调
C.司机
D.指挥中心

[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车车厢（客室）内禁止吸烟。
A.正确
B.错误

[单选题]《动车组列车服务质量规范》动车组列车开车前，（）确认站方开车铃声结束、旅客乘降、高铁快件和餐车物品装卸完毕后，通知司机或随车机械师关闭车门。
A.司机
B.随车机械师
C.列车长
D.乘务员

[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车乘务人员应根据旅客（）提供相应服务。
A.乘坐列车等级
B.乘坐列车席别
C.车票价格
D.乘坐列车等级和席别

[单选题]《动车组列车服务质量规范》中，动车组开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）接到（）有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。
A.车站值班员
B.助理值班员
C.车站与客运
D.客运值班员

[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组车厢通过台外端门框设儿童票标高线。
A.正确
B.错误

[简答题]动车组列车服务质量规范中，遇列车空调故障时如何处理？

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