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[多选题]客户线上信息变更业务流程（ ）。
A.A.客户登录线上渠道服务平台，选择进入客户信息变更界面
B.
B.系统向客户登记的联系方式发送验证信息，客户通过验证后提交信息变更申请
C.
C.客户录入新的信息并提交，生成业务成功通知，完成客户信息变更操作
D.D.客户登录线下渠道服务平台，选择进入客户信息变更界面。
[多选题]线上充值，业务流程是（ ）。
A.A.客户登录线上渠道服务平台，选择待充值的储值卡卡号
B.
B.系统确认ETC产品状态
C.
C.客户输入充值金额并选定支付方式
D.
D.客户完成支付，系统生成业务成功通知，向客户预留的联系方式发送提示信息。
[多选题]扣款账户线上变更业务流程（ ）。
A.A.客户登录线上渠道服务平台，在对应客户账户下选择待变更车辆和可关联扣款账户
B.B.系统向客户登记的联系方式发送验证信息（或通过业务密码验证）
C.C.客户进行信息验证后，向签约银行/第三方支付机构发送变更申
请
D.D.签约银行/第三方支付机构确认申请后，对记账卡关联扣款账户进行更新，更新完成后，生成业务成功通知。
[多选题]线上圈存，业务流程是（ ）。
A.A.客户登录线上渠道服务平台，选择进入圈存界面，连接圈存设备（如蓝牙盒子、NFC等）并放置储值卡
B.
B.读取待圈存用户卡信息并选取对应账户，系统验证用户卡状态及对应卡账户信息的正确性、合法性等
C.
C.验证通过后对储值卡电子钱包进行资金信息写入
D.
D.圈存成功，系统向客户登记的联系方式发送圈存成功提示信息，完成圈存业务。
[多选题]线上服务评价系统业务流程正确的选项是：
A.为客户办理完业务后，结束综合平台当前办理业务，综合平台出现弹窗。
B.复制虚拟叫号软件的序列号，粘贴至综合平台弹窗内。
C.业务结束，评价邀请推送至客户微信，客服人员引导客户进行评价。
D.为客户办理完业务后，综合平台出现弹窗。
[单选题]柜员密码连续输入错误（）次的将被锁定。密码锁定后，需按“柜员密码维护”流程重置密码。
A.三
B.四
C.五
D.六
[单选题]若企业网银操作员忘记登录密码，需通过（）重置密码。
A.点击企业网银登录页面“忘记密码”
B.柜面
C.96008客服热线
D.4008296008客服热线
[单选题]鑫存管重置密码用于个人客户通过银行柜台变更其客户（ ）密码及客户遗忘客户（ ）密码后，重新设置客户（ ）密码。
A.A证券资金交易账户
B.B交易结算资金管理账户
C.C银行结算管理账户
D.D鑫存管交易账户
[多选题]线上新办业务流程：开户人通过（ ）方式进行实名认证。
A.A.验证手机号
B.B.OCR识别开户人证件
C.C.视频活体认证
D.D.指纹认证
[单选题]线上新办业务流程：开户人通过（ ）车辆行驶证进行车辆信息验证。
A.A.手机视频
B.B.视频活体认证
C.C.OCR识别
D.D.现场认证
[多选题]以下哪些操作流程属于鑫存管重置密码业务
A.A智慧柜员机主菜单，点击“产品签约”进入产品签约界面；
B.B重新输入密码
C.C点击“鑫存管”，点击密码管理；
D.D选择要重置密码的签约信息
[判断题]系统管理员更改其他用户信息后，必须重置密码。
A.正确
B.错误
[判断题]业务流程再造也被称为业务流程重组和企业经营过程再造。是针对企业业务流程的基本问题进行反思,并对它进行彻底的重新设计,以在成本,质量,服务和速度等衡量企业以及的这些重要方面取得显著进展。( )
A.正确
B.错误
[单选题]鑫存管重置密码业务操作流程第二步：（ ）
A.A确认交易信息
B.B输入新管理账户密码
C.C点击“鑫存管”，点击密码管理
D.D确认后完成交易，选择是否打印回执
[单选题]鑫存管重置密码交易为（ ），用于个人客户通过银行柜台变更其客户交易结算资金管理账户密码及客户遗忘客户交易结算资金管理账户密码后，重新设置客户交易结算资金管理账户密码。
A.A账务性交易
B.B非账务性交易
C.C资金结算交易
D.D证券交易
[判断题]因密码输错次数过多卡片已上N扣的客户，通过STM办理重置密码时可以一并解除N扣。
A.正确
B.错误
[单选题]农发行票据交易系统的登录密码输入错误（ ）次将锁定用户，锁定后需由（ ）重置密码解锁。
A.3、系统管理员
B.3、业务管理员
C.5、系统管理员
D.5、业务管理员
[判断题]网格管理员忘记“网格E通”账号密码，需要联系乡镇（街道）或者区县网格化服务管理中心重置密码。( )[操作]【简单】【常规类】
A.正确
B.错误
