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[多选题]客户线上信息变更业务流程（ ）。
A.A.客户登录线上渠道服务平台，选择进入客户信息变更界面
B.
B.系统向客户登记的联系方式发送验证信息，客户通过验证后提交信息变更申请
C.
C.客户录入新的信息并提交，生成业务成功通知，完成客户信息变更操作
D.D.客户登录线下渠道服务平台，选择进入客户信息变更界面。
[多选题]线上充值，业务流程是（ ）。
A.A.客户登录线上渠道服务平台，选择待充值的储值卡卡号
B.
B.系统确认ETC产品状态
C.
C.客户输入充值金额并选定支付方式
D.
D.客户完成支付，系统生成业务成功通知，向客户预留的联系方式发送提示信息。
[多选题]线上重置密码，业务流程（ ）。
A.A.客户登录线上渠道服务平台，选择进入客户密码重置界面
B.
B.系统向客户登记的联系方式发送验证信息，客户通过验证后提交密码重置申请
C.
C.客户录入新的密码并提交，生成业务成功通知，完成客户密码重置操作
D.D.客户录二次新的密码并提交，生成业务成功通知，完成客户密码重置操作。
[多选题]扣款账户线上变更业务流程（ ）。
A.A.客户登录线上渠道服务平台，在对应客户账户下选择待变更车辆和可关联扣款账户
B.B.系统向客户登记的联系方式发送验证信息（或通过业务密码验证）
C.C.客户进行信息验证后，向签约银行/第三方支付机构发送变更申
请
D.D.签约银行/第三方支付机构确认申请后，对记账卡关联扣款账户进行更新，更新完成后，生成业务成功通知。
[多选题]线上圈存，业务流程是（ ）。
A.A.客户登录线上渠道服务平台，选择进入圈存界面，连接圈存设备（如蓝牙盒子、NFC等）并放置储值卡
B.
B.读取待圈存用户卡信息并选取对应账户，系统验证用户卡状态及对应卡账户信息的正确性、合法性等
C.
C.验证通过后对储值卡电子钱包进行资金信息写入
D.
D.圈存成功，系统向客户登记的联系方式发送圈存成功提示信息，完成圈存业务。
[多选题]线上新办业务流程：开户人通过（ ）方式进行实名认证。
A.A.验证手机号
B.B.OCR识别开户人证件
C.C.视频活体认证
D.D.指纹认证
[单选题]线上新办业务流程：开户人通过（ ）车辆行驶证进行车辆信息验证。
A.A.手机视频
B.B.视频活体认证
C.C.OCR识别
D.D.现场认证
[多选题]下列选项中属于人力资源服务机构服务评价内容的有哪些？（ ）
A.服务质量
B.服务提供过程的标准符合性
C.服务政策、服务项目、服务人员、数据资料管理
D.客户满意度
E.服务补救
[判断题]线上评价系统上线后，客服人员在综合平台办理完业务，服务评价将推送至客户微信，由客户在手机进行服务评价，同时也可继续使用目前的服务评价器。
A.正确
B.错误
[多选题]以下符合《国家电网公司信息系统实用化评价办法》要求的选项是（ ）。
A.信息系统实用化评价标准中的系统主要包括新建系统及复评系统
;
B.公司信息系统实用化评价周期为两年，公司也将根据信息系统新建及改造升级等情况，适时开展实用化评价工作
C.公司信息系统实用化评价标准中的每个系统评价指标按目标层、分类层和指标层逐级细化分解
D.评价标准目标层下设的分类层包含业务应用度和系统效能度
[单选题]客户扫码取号后如未主动推送服务评价，系统会在叫号的 小时后自动发送评价邀请，用户可以在收到邀请的 小时内进行评价。
A.1，12
B.1，24
C.2，12
D.2，24
[多选题]下列选项中属于ATO子系统服务功能的是（ ）
A.列车位置功能
B.允许速度功能
C.巡航/惰行功能
D.PTI支持功能
E.以上选项均不正确
[单选题]以下选项不属于安全预评价报告格式要求的选项是( ) 。
A.A.页眉、页脚
B.B.封面、目录
C.C.前言、正文
D.D.著录项、附录
[多选题]下列选项中,属于物流系统的增值服务功能的是( )。
A.便利性服务
B.加速的信息传递服务与快速的物流服务
C.降低成本服务
D.商品包装服务
