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[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:在公共场所施工,应有安全措施,悬挂施工单位标志、安全标志,并配有 礼貌用语。
A.正确
B.错误
[判断题]1.213. 第213题
国网公司《供电服务规范》规定:在公共场所施工,应有安全措施,悬挂施工单位标志、安全标志,并配有 礼貌用语。
A.正确
B.错误
[多选题]在公共场所施工,应有安全措施,悬挂或摆放( )。
A.施工单位标志;
B.安全标志;
C.礼貌用语;
D.告示牌。
[判断题]国家电网公司供电服务规范规定仪容仪表规范:供电服务人员上岗必须统一着装,并佩戴工号牌。
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:供电现场服务的内容主要有:勘察、验收、施工、接电前检查、装表、校表、抄表、巡查、故障抢修、停电、复电等。( )
A.正确
B.错误
[简答题]在公共场所工作时,应采取哪些安全措施?出处:《供电客户服务提供标准5.4.4.2》
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:供电营业场所应公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据,接受社会与客户的监督。( )
A.正确
B.错误
[填空题]38.《供电服务规范》中的通用服务规范对供电可靠率指标规定:供电设施因计划检修需要停电时,应提前( )天将停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间进行公告,并通知( )。
[多选题]国家电网公司《供电服务规范》中营业场所服务规范规定营业厅办理业务应实行()等。
A.首问负责制;
B.交接班制;
C.限时办结制;
D.互惠互利制。
[多选题]1.110. 第110题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定,行为举止规范规定:与客户交接钱物时,下列做法正确的是( )。
A.轻拿轻放
B.唱付唱收
C.拒收硬币
D.不抛不丢
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,行为举止规范规定:与客户交接钱物时,下列做法正确的是( )。
A.轻拿轻放
B.唱付唱收
C.拒收硬币
D.不抛不丢
[判断题]国家电网公司供电服务规范规定:城市居民客户端电压合格率不低于97%,农网居民客户端电压合格率不低于95%。
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:供电服务人员应真心实意为客户着想,尽量满足客户的合理要求。( )对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给予解答。( )
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:供电服务员工在工作期间,应精神饱满,注意力集中。( )
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:供电企业严格执行国家规定的电费电价政策及业务收费标准。( )特殊时期,可扩大收费范围或提高收费标准。( )
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:因故对客户实施停电时,应严格按照《供电营业规则》规定的程序办理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《供电服务规范》规定供电企业应当为用户安全用电提供业务指导和技术服务,履行用电检查职责。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应根据国家有关法律法规,明确供电企业与客户双方的权利和义务,明确(),维护双方的合法权益。
A.产权责任分界点
B.双方责任
C.供电公司责任
D.客户责任