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[多选题]柜台业务主要操作风险成因包括（ ）。
A.轻视柜台业务内控管理和风险防范
B.规章制度和业务操作流程本身存在漏洞
C.柜台人员安全意识不强，缺乏岗位制约和自我保护意识
D.柜员工作强度大，但收入不高，工作缺乏热情和责任感
E.客户监管难度大
[单选题]柜台业务存在的操作风险不包括（ ）。
A.账户开立和使用
B.现金存取款
C.评级授信
D.重要凭证和重要物品保管
[多选题]代理业务的操作风险成因包括()。
A.电子化建设缓慢，缺乏相应的代理业务系统
B.信贷制度不完善，缺乏监督制约机制
C.业务管理分散，缺乏统筹管理
D.监督管理滞后，内部控制薄弱，部门及岗位设置不合理，规章制度滞后
E.风险防范意识不足，认为即使发生操作风险，损失也不大
[单选题]柜台业务操作风险控制要点不包括（ ）。
A.完善规章制度和业务操作流程，不断细化操作细则，并建立岗位操作规范和操作手册，通过制度规范来防范操作风险
B.严格执行各项柜台业务规定
C.设立专户核算代理资金，完善代理资金的拨付、回收、核对等手续，防止代理资金被挤占挪用，确保专款专用
D.加强岗位培训，特别是新业务和新产品培训，不断提高柜员操作技能和业务水平
[单选题]以下( )属于柜台业务存在的主要操作风险点。
A.柜员为实名客户开立账户
B.有价单据实行专人管理、柜员领用
C.定期核对账务
D.管库员单人管库
[多选题]操作风险成因中的系统缺陷因素主要包括()。
A.数据／信息质量
B.违反系统安全规定
C.系统设计／开发的战略风险
D.系统维修成本
E.系统的稳定性、兼容性、适宜性
[多选题]就操作风险而言，商业银行柜台业务的风险点主要集中在( )。
A.账户管理
B.印章管理
C.柜员管理
D.流动性管理
E.现金库箱管理
[多选题]代理业务操作风险的成因包括()。
A.电子化建设缓慢，缺乏相应的代理业务系统
B.信贷制度不完善，缺乏监督制约机制
C.业务管理分散，缺乏统筹管理
D.监督管理滞后，内部控制薄弱，部门及岗位设置不合理，规章制度滞后
E.风险防范意识不足，认为即使发生操作风险，损失也不大
[多选题]个人信贷业务操作风险的成因包括( )。
A.内控制度不完善、业务流程有漏洞
B.管理模式不科学、经营层次过低且缺乏约束
C.个人信用体系不健全
D.信贷操作不规范，依法管贷意识不强
E.社会缺乏良好的信贷文化和信用环境
[多选题]操作风险成因中的系统缺陷因素主要有（ ）。
A.数据/信息质量
B.违反系统安全规定
C.系统设计/开发的战略风险
D.系统的稳定性、兼容性和适应性
E.系统开发，维护成本过高
