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[多选题]多选题:站务员A在巡站过程中发现C口上行电扶梯在运行中出现巨大异响,需要紧急制停,以下关于该站务员的操作行为符合规定的是( )。
A.回到车控室报告自动扶梯现在出现异响
B.大声告知自动扶梯上乘客站稳扶好后,按压紧急停止按钮
C.电扶梯停止后引导自动扶梯入口处的乘客,经由扶梯梯级步行至出口处
D.在自动扶梯上下入口设置安全护栏和警示标志
[判断题]站台电扶梯发生电扶梯客伤站台岗到达现场对乘客进行救助发现乘客疑似骨折因现场围观乘客
A.正确
B.错误
[判断题]发车人员回到指定电扶梯位置后，利用“看听闻踩摸”的方式检查电扶梯状态，确认无误后方可使用，如电梯故障及时汇报值班员。
A.正确
B.错误
[判断题]站务员与客运值班员当面清点票款清点过程中发现无法识别的现金客运值班员或以上人员共同
A.正确
B.错误
[判断题]进站电扶梯盯岗人员要在检票口停检并与检票口确认无后续旅客后方可退岗；出站电扶梯盯岗人员要与站台工作人员确认站台无人后方可退岗。
A.正确
B.错误
[判断题]车站发生三级大客流应该关闭车站扶梯关闭电扶梯前须确认扶梯上无乘客。(1.0 分)
A.正确
B.错误
[简答题]站务员与客运值班员当面清点票款清点过程中发现无法识别的现金该如何处理(1.0 分)
[单选题]遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“（ ）”提示后，关闭扶梯。
A.大家注意，马上停梯
B.大家注意，请握紧扶手，现在停梯
C.大家站稳，现在停梯
D.马上停梯
[判断题]电扶梯故障时自动扶梯上下两端用围栏或铁马隔离，摆放警示标识，车站人员不需要进行引导。
A.正确
B.错误
[单选题]电梯出现故障时，扶梯处引导人员要及时呼叫维保人员及值班员到场，待维保人员确认电扶梯能够正常使用后，双方签字确认，由（ ）用专用钥匙启动电扶梯。
A.客运人员
B.维保人员
C.值班员
D.值班主任
[多选题]车站关于电扶梯说法正确的是（ ）
A.电扶梯包括电梯、自动扶梯及楼梯升降机，电梯、楼梯升降机满足残疾人等特殊人群的使用需求
B.运营期间，电扶梯保证均处于正常运转状态，站务人员在开站时电扶梯全部进入正常运转状态,关站后关闭电扶梯
C.非付费区进入付费区的直梯正常时关闭，乘客需要使用时按求助按钮或拨打电话，车站及时响应并于开启使用完毕后关闭
D.运营期间，发现电扶梯存在设备故障及安全隐患时，及时停梯处理，以保证设备正常运行和乘客安全，且故障、维修时必须设置安全防护栏
E.电扶梯故障发生困人、伤人情况车站按照设备设施操作规程执行，专业人员按照电梯事故应急预案处理
F.专业人员在进行设备维护、保养，需停梯操作时必须设置安全防护栏，并做好安全提示
[多选题]车身从一个滚床过渡到另一个滚床时有较大异响,其原因是( )。
A.两滚床间存在较大高度差
B.机械松动
C.两滚床转速不同
D.两滚床间的Y向存在较大偏差
[判断题]遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“大家注意，请握紧扶手，现在停梯”提示后，关闭扶梯。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题:在交接班过程中乘客有兑零需求时交班站务员(票务)为乘客提供兑零服务。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心乘客事务处理过程中涉及现金及扣值交易时站务员可以不向乘客说明扣值/收费原因(1
A.正确
B.错误
[单选题]下列关于电扶梯的说法不正确的是（ ）。
A.在自动扶梯的运行中，要把钥匙拔出来。
B.在扶梯踏板上有人时，除发生紧急情况外绝对不能停止。
C.如电扶梯发生异响，检查梳齿板、踏板等无异物的话便可继续使用。
D. 运营结束以后，要认真检查扶梯踏板、扶手带、梳齿板并将异物清除。
