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[单选题]如无法当天给予客户处理解决方案，应及时告知客户投诉处理的进度，并应在收到客户意见起（ ）内给予客户最终答复，若暂时无法给予最终答复，应致电或致函客户，解释本行延迟做出答复的原因，并告知预期可提供最终答复的时间。
A.3个工作日
B.5个工作日
C.7个工作日
D.7天
[判断题]客户电路故障处理完毕后，维护人员应及时向派单部门反馈处理结果与情况。派单部门要及时对客户进行回访并征询意见
A.正确
B.错误
[简答题] 列车故障处理完毕,故障处理负责人应及时向
。汇报,故障处理负责人应及时填写故障处理结果
[多选题]配网调控值班员应监视变电站馈线负荷情况，发现（）或（）设备允许电流值时应及时给予处理。
A.重载
B.过载
C.接近
D.超出
E./
F./
G./
H./
[填空题]客户提供的财务报表和有关资料明显失实，应及时对客户信用等级做（ ）处理。
[单选题]检查发现计量装置故障，但无违约用电和窃电行为的，应及时通知客户处理。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]经办支行应及时查看落地交易情况，保证我行汇款时效，一般应在客户提交后的()内处理完毕；落地交易处理最迟必须在()完成。
A.１小时，当日
B.２小时，当日
C.２小时，下个工作日
D.３小时，下个工作日
[判断题]各分支行应及时处理各类往来报文，不得拖延支付、截留、挪用客户资金。
A.正确
B.错误
[多选题]当现场问题处理进展不满足客户要求，已经或者后续即将产生较大客户影响时，办事处应及时向谁进行质量预警；
A.A：工程服务处B：网络服务处C：网络服务中心D：产品线
B.略
C.略
D.略
E.略
[多选题]在调试、试验作业过程中出现车辆、信号故障时应及时向()汇报，由其进行处理，视其需要给予协助。禁止未经调试负责人同意擅自动用()设备或进行任何()操作。
A.调试负责人
B.专业
C.车载
D.试验
[多选题]空调出现（ ）等常见故障应及时消除，若无法处理故障，及时汇报分部并联系维修人员处理
A.不出风
B.排水不畅
C.声响异常
D.异常发热
[判断题]伤损钢轨永久处理前应加强检查监控, 轨温 0℃以上时应及时永久处理。
A.正确
B.错误
[判断题] 重大设计变更发生后，应及时通知相关单位（非设计原因由其他单位提出时应及时处理），协助建设管理单位上报省公司级单位，由省公司级单位组织各单位在一个月天内完成审批( )
A.正确
B.错误
[多选题]现场抄表时发现（ ），应及时通知用电检查人员进行处理。
A.窃电或私自拆表
B.无表用电
C.封印脱落
D.其他违章用电行为
