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[多选题]对于处理周期较长才能解决的问题,由现场工程师向客户说明原因,并每周向哪些人汇报处理进展及状态；
A.问题申告人
B.客户支持经理
C.运维领导
D.客户高层领导
E.略
[单选题]谁负责监控和核实各办事处现场问题的实际处理进展
A.A：工程服务处产品质量总监B：网络服务处产品质量总监C：网络服务处产品总监D：工程服务处产品质量经理
B.略
C.略
D.略
E.略
[单选题]( )现场工程师是紧急问题处理的第一责任人，负责与客户的唯一接口。
A.子中心工程师
B.现场工程师
C.产品经理
D.紧急问题处理小组组长
[单选题]代表处/办事处的现场工程师收处理报告到来自客户的紧急问题报告，应向谁汇报
A.A：客户支持经理B：客户支持科科长C：副经理D：综合管理科科长
B.略
C.略
D.略
E.略
[单选题]在现场产品质量问题处理流程中，( )负责登记产品质量问题并确认现场产品质量问题的解决。
A.工程用服处/售后服务处售后产品总监
B.子中心产品支持经理
C.代表处/办事处产品经理
D.研发质量总工
[填空题]随着问题处理过程的进展，问题( )可能事实上变严重或减轻，而问题严重度级别( )进行修改。
[判断题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户第二次提出同一诉求问题时，客户服务人员应查看历史工单的处理进度或结果，如未有处理结果的，了解客户是否还有新的诉求补充。
A.正确
B.错误
[判断题]现场服务是指供电服务人员在客户用电现场为客户提供用电申请、勘查、电力工程施工、接电、处理设备缺陷、抢修或宣传服务。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对涉及跨部门的客户诉求问题，由所属客户全方位服务工作小组的牵头部门协调相关部门或牵头组织会商，研究解决办法。
A.正确
B.错误
[判断题]现场处理原则：车站现场受理的乘客事务要尽量在现场外处理完毕，确保事务处理的时效性。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]尊重高级别客户对问题处理速度的要求或意愿，同一严重度问题高级别客户优先。( )
A.正确
B.错误
[判断题]现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。
A.正确
B.错误
[判断题]使用掌机与抄控器可以判断现场的载波表、采集器和表计是否可以正常工作，为现场问题的处理与解决提供方便。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户投诉业务时保持冷静，运用同理心等服务技巧争取客户的理解。
A.正确
B.错误
