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[单选题]代表处/办事处的现场工程师收处理报告到来自客户的紧急问题报告，应向谁汇报
A.A：客户支持经理B：客户支持科科长C：副经理D：综合管理科科长
B.略
C.略
D.略
E.略
[多选题]当现场问题处理进展不满足客户要求，已经或者后续即将产生较大客户影响时，办事处应及时向谁进行质量预警；
A.A：工程服务处B：网络服务处C：网络服务中心D：产品线
B.略
C.略
D.略
E.略
[填空题]紧急支持服务中，代表处/办事处在现场执行操作，产品子中心( )在远程支持，负责向代表处/办事处提供( )；若不能及时( ) )，则应启动紧急故障应急处理小组进行紧急支持。
[多选题]产品质量问题处理过程，营销事业部办事处/代表处的工作职责为：
A.负责及时报告现场发现的产品质量问题。
B.负责本营销事业部所有产品质量问题的跟踪和协调解决
C.负责产品质量问题的数据采集、解决方案实施的现场配合，以及验证解决。
D.负责本营销事业部所有产品质量问题的管理，督促和检查纠正/预防措施的执行。
E.略
[单选题]工勘错误或工程问题导致的补发货应由办事处和谁沟通处理
A.A：物流B：研发C：售前D：项目经理
B.略
C.略
D.略
E.略
[判断题]傅某对街道办事处的处理决定不服，向设立街道办事处的区政府申请复议
A.正确
B.错误
[单选题]现场的所有产品质量问题，办事处都应该登记Q-log单（包括从Calllog单升级的Q-log单），Q-log单由谁进行审核，审核通过后由网络服务中心和研发进行问题处理；
A.A：研发质量总监B：网络服务处产品总监C：网络服务处质量总监D：工程服务处质量总监
B.略
C.略
D.略
E.略
[多选题]工程规范指导书由工程服务处统一下发至办事处质量经理，办事处质量经理下发给办事处谁自学；
A.A：项目组B：外包经理C：外包商工程督导D：工程施工人员
B.略
C.略
D.略
E.略
[单选题]监控员应将现场专业人员处理结果汇报（ ）。
A. A.值班调度员
B.B.本部门领导
C.C.值班监控员
D.D.设备监控管理专业人员
[判断题]监控员应将现场专业人员处理结果汇报值班调度员。
A.正确
B.错误
[多选题]办事处重大问题内部通告流程包含( )
A.对于客户申告的重大问题，由客户支持经理依次通告相应技术经理、产品科长以及服务总监。
B.对于工程师申告的重大问题，由客户支持经理依次通告相应产品科长以及服务总监。
C.由服务总监判断是否需要通知副经理，如果需要，由服务总监通知；
D.由服务总监牵头成立重大问题处理团队；
E.技术经理为内部汇报的唯一接口人，若技术经理已参与到现场操作中，则由产品科长负责对内汇报。
[判断题]变电站通信中断时的处理异常处理完毕后，监控员应与现场人员进行监控信息核对，确认无误后方可收回监控职责。
A.正确
B.错误
