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[单项选择]客户关系管理的概念最初由谁提出()。
A. IBM
B. GArtnerGroup
C. SieBel
D. MiCrosoft
[单项选择]不少人分不清管理和领导这两种概念的差别。其实,领导是指:()
A. 对下属进行授权以实现组织既定目标的过程
B. 对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的过程
C. 通过沟通,影响组织成员,使他们追随其所指引的方向,努力实现组织目标的过程
D. 通过行政性职权的运用,指挥组织成员按既定行动方案去实现组织目标的过程
[填空题]根据对客户关系管理概念的理解,可以将客户关系管理的内涵理解为理念、机制、()三个层面。
[判断题]对高级管理人员的培训重点在于管理概念与能力的训练,饭店专业知识的培训以及如何处理人际关系、宾客关系等实务技巧。
[单项选择]指导与领导工作和管理工作的关系可以概括为()
A. 二者相等
B. 二者无关
C. 指导和领导工作是管理工作的一项职能
D. 指导和领导工作受管理职能的影响
[单项选择]在我国目前的管理格局下,下列机构之间有领导与被领导关系的是( )。
A. 中国人民银行和中国银行业监督管理委员会
B. 中国人民银行和中国证券监督管理委员会
C. 中国人民银行和国家外汇管理局
D. 中国人民银行和中国保险监督管理委员会
[单项选择]领导与领导者是两个不同的概念,两者既有联系又有区别。以下关于两者关系的说法中,哪项是错误的()
A. 领导对管理有统率性
B. 管理对领导具有执行性
C. 领导职能偏重于实践;管理职能偏重于运筹
D. 管理具有强制性,注重权力、法律、制度的力量
[填空题]数学概念的关系有同一关系、交叉关系、()。
[判断题]管理方格理论提供一个对领导风格的概念化框架,并通过许多研究证据总结出(9,9)型管理者工作效果最佳的观点。()