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[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中对旅客首问首诉负责制有何规定?
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,实行首问首诉负责制,旅客问讯时,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,实行首问首诉负责制,旅客问讯时,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到办公席,并做好耐心解释。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》服务监督要求实行首问首诉负责制。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.1.2条规定,实行首问首诉负责制,对旅客提出的问题不能解决时,指引到列车办公席,并做好耐心解释。
A.正确
B.错误
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求实行首问首诉负责制。做到( ),以旅客满意为根本目标。
A.耐心解答
B.热心帮助
C.认真受理
D.主动热情
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.11.1.2,实行首问首诉负责制,对旅客提出的问题不能解决时,指引到列车办公席,并做好耐心解释。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定,实行首问首诉负责制,受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确,对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。
A.正确
B.错误
[判断题]《空调列车服务质量规范》中规定,实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,不用解释。
A.正确
B.错误
[判断题]落实首问首诉负责制,听取旅客意见,自觉接受旅客监督,不断提高服务质量。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定,铁路旅客运输合同从( )后成立,至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。
A.检票进站
B.进入候车室
C.进站上车
D.售出车票